Полезный Маркетинг | Sendsay

Опечатка в рекламе, устаревшая статистика, вырванная из контекста цитата — всё это может обойтись бренду в сотни тысяч рублей штрафа и потерю доверия аудитории. Чтобы этого избежать, компании проводят фактчекинг — проверяют информацию на достоверность до публикации. В карточках разбираем, где чаще всего появляются ошибки и как встроить фактчекинг в работу с контентом.

Ваш запрос очень важен для нас (и мы ответим на него за >10 минут) 💬 Пишешь со срочным вопросом в поддержку — отвечает бот. Просишь решить проблему — присылают ссылку на документацию. Объясняешь, что не помогло, — тишина. А в конце остаёшься с нерешённым вопросом и промокодом на 10% в качестве утешения. Уверены: с такой клиентской поддержкой наверняка хоть раз в жизни сталкивался каждый. 👍 В Sendsay всё иначе: живые специалисты, среднее время первого ответа в чате — 10 минут, и ни одно обращен...

B2C-компании используют CDP, чтобы работать с большими объёмами данных: объединять информацию из разных каналов и сегментировать многочисленную аудиторию. В B2B у платформы другая задача. Часто сделку со стороны клиента ведут сразу несколько сотрудников: один изучает документы, другой общается с отделом продаж, третий принимает решение о сделке — и всё это в разных каналах коммуникации. CDP собирает историю каждого взаимодействия в одном месте и помогает точнее вести клиента к этапу подписания д...

Бизнес получает данные о клиентах из разных источников: 📌 сайт фиксирует поведение посетителей, 📌 CRM ведёт сделки, 📌 рекламные кабинеты собирают статистику по кампаниям. Пока все эти данные хранятся по отдельности, маркетолог видит только часть картины о покупательском поведении и не может использовать сведения вместе. Например, отправить письмо клиенту, который только что добавил товар в корзину на сайте, но не оформил заказ. 👀 CDP решает эту проблему: подключается к разным источникам и со...