Когда ко мне обратились предприниматели, занимающиеся перепродажей китайской рабочей техники, они были в сложной финансовой ситуации: ежемесячные убытки достигали миллиона рублей. Нам предстояло провести диагностику, чтобы найти точки роста и решить накопившиеся проблемы. Выявленные проблемы: 1. Командообразование: Сотрудники не понимали роли друг друга и перекладывали ответственность. 2. Целеполагание в отделе продаж: Некорректные KPI, не способствующие качеству работы. 3. Неэффективность процессов: Проблемы с передачей клиентов в цех диагностики, отсутствие учета запчастей. 4. Бухгалтерский и управленческий учет: Непрозрачность трат и доходности. 5. Маркетинговые стратегии: Отсутствие воронок и мероприятий, кроме холодных звонков. 6. Перегруженность сотрудников: Влияние на сроки и качество обслуживания клиентов. Что мы сделали: — Построили карту ограничений и шагов, создали план сопровождения. — Провели выезд и интервью с ключевыми сотрудниками, что позволило выявить как положительные стороны, так и зоны для улучшения. — Разработали концепт команды и новые должностные обязанности. — Создали маркетинговые воронки и новые каналы продаж. — Организовали управленческий учет для анализа и контроля данных. — Провели мини стратсессию для синхронизации команды с общими целями. — Подготовили постановку новых целей для каждого отдела. Результаты: Благодаря продуктовой концепции, компании удалось достичь синергии в командной работе. Каждый отдел начал двигаться в едином направлении, понимая цели и их целесообразность. Были выстроены маркетинговые воронки, найдены новые каналы продаж и установлена система управленческого учета. Одним из неожиданных положительных моментов стало обнаружение, что некоторые месяцы оказались прибыльными, что свидетельствовало о первых успехах наших изменений. Выводы: Продуктовый подход помог структурировать все аспекты бизнеса, решить проблемы и вывести компанию на новый уровень. Из ситуации, когда не было понимания ценности, конкурентных преимуществ и происходили серьезные финансовые потери, мы пришли к точке, где каждая часть компании работает как часы, и прибыль начинает расти. Такой подход может быть полезен многим компаниям, которые хотят разобраться в своих внутренних процессах и найти точки роста.