С какими клиентами я не работаю — и почему Этот пост не про «я такая принципиальная». Он про мой опыт и про то, как я умею работать хорошо — и с кем это просто невозможно. 1️⃣ Клиенты с иллюзией «я всё знаю» Тяжелее всего работать с теми, кто: — начитался всего подряд — уверен, что лучше знает, как правильно — но при этом всё равно берёт агента Они хотят, чтобы сделали как они хотят, а не как будет разумнее и безопаснее. По ощущениям — это очень инфантильная позиция. Как дети: увидели конфету и кричат «хочу», даже если потом зубы кариесом покроются. Проблема не в желаниях. Проблема в том, что человек не готов принять, что ожидания и реальность могут не совпасть. А ведь для этого и нужен специалист — чтобы сопоставить желания с возможностями и оптимизировать результат, а не просто кивать. 2️⃣ Клиенты, которые обесценивают работу Отдельная категория — те, кто: — с порога просит скидку — но при этом хочет, чтобы за условные 70 тысяч рублей ты был на связи 24/7 все три недели пока они десять раз всё передумают Сообщения в 2 ночи. В 7 утра. Если не ответил — «ну что? а сейчас? а сейчас?» А когда ты тактично обозначаешь границы, слышишь: «Я вам такие деньги плачу». Лучше не платите. С такими клиентами почти всегда: — бесконечные правки — напряжение — и в итоге недовольство, даже если ты сделал всё возможное Поэтому в начале работы у меня есть памятка с правилами взаимодействия. Это не жёсткость — это результат многолетнего опыта с очень разными людьми. 3️⃣ Когда я отказываюсь из-за денег и рисков Я не берусь за работу, если: — есть подозрения на мошенничество — человек ведёт себя неадекватно и отказывается от стандартных проверок (вроде справки из ПНД, которую всё равно попросят на сделке) Или когда запрос откровенно нереалистичен: — «разменять двушку на четырёшку без доплат в том же районе» — «таунхаус за 50 млн, ипотека на 20, ещё хочу купить однушку сыну и двушку, и чтобы осталось» Когда рядом аналогичный объект с дизайнерским ремонтом за 45 не продаётся, а в ответ звучит: «Вы не понимаете, надо просто попробовать, я точно знаю». Я искренне порадуюсь, если у вас получится. Но я в этом участвовать не буду. 4️⃣ Про ответственность Я не работаю с людьми, которые: — перекладывают все решения — не слушают рекомендации — а потом говорят: «вы меня не предупредили» Очень удобно: — сделать по-своему — не принять помощь — а потом искать виноватого Мой подход простой: я либо помогаю клиенту не совершить ошибку, либо не участвую в таком. 5️⃣ С кем я люблю работать Я люблю работать с клиентами, которые: — готовы обсуждать — принимают решения вместе — доверяют опыту Чаще всего это мои постоянные клиенты. Они ставят задачу, мы обсуждаем варианты, я объясняю логику — и дальше работаем спокойно. И да, за результат в таком формате я готова отвечать. Потому что знаю: мы сделали всё осознанно. Рыков Риэлти в MAX