Случай на производстве или как несмотря на весь хаос в бизнес-процессах все же поднять продажи, правильно подключив всего один канал Есть у меня подписчик, который работает с производством кроватей. Его обращение и навеяло написать данный пост. Работы по проекту проделано было много, но клиент все недоволен, и мой честный бедолага начал немного переживать, что не всю душу еще отдал этому дьяволу)) Краткие вводные: • Все плохо, виноват во всем наш бедолага, потому что мы в этом не понимаем, а он специалист. Как итог – ментальное здоровье за плинтусом, самооценка в подвале. Здравствуй, самозванец! Давно не виделись)) • Нам нужны бабки! Нам все равно на экономику, финансы и все эти расчеты • Производство – утонуло в проблемах, но клиент уверен – там все отлично!Проблема только в рекламе Между тем, на производстве кипели неслабые страсти: • Заказы терялись в буквальном смысле • Заказы про$ирались по срокам значительно • Регулярно не хватало материала (его просто забывали купить) • Доставка – никогда ничего не привозилось вовремя, чтобы вы понимали, вместо обещанного срока в 1 месяц, люди ждали полгода! Напомню: успех маркетинга зависит от бизнес-процессов. Ну вот так устроен экономический мир, что поделать)) Сбой в логистике – падение LTV, отсутствие повторных продаж. Клиентскую базу не собрать, а, значит, регулярно тратить больше, чем зарабатывать Отсутствие работы с рекламациями – потеря репутации, низкие рейтинги в отзывах и тут хоть облейся трафиком с ног до головы продаж будет мало Отсутствие экономики в каждом процессе – нет порядка в продажах и доходах, в понимании банально окупаемости маркетинга и от чего, собственно, эта окупаемость зависит Как поступил мой коллега? Очень правильно. Бороться с ветряными мельницами смысла нет. Решение – делегировать один из каналов трафика, Авито. Там что-то делалось, но слабо и без должного внимания, этот канал не работал на лиды. Т.е их было 0. И прежде, чем винить канал трафика, надо сначала с ним правильно поработать) Здесь-то волшебная фея Катя и поделилась своим авитологом. Мы все проговорили, проанализировали профиль, нашли тонну ошибок и выработали стратегию с учетом всего хаоса на производстве. Переубеждать смысла не было, важно было это правильно использовать. А теперь смотрим, как выглядит маркетинг в действии, когда вокруг хаос: • Проблема отсутствия тканей: в тексте писали, что для обивки можно выбрать любую ткань, но некоторые цвета могут быть под заказ, соответственно, ср. срок изготовления от - до дней • Проблема срывов сроков изготовления: писали в тексте, что менеджер всегда на связи в мессенджере по статусу заказа – отслеживание в реальном времени, вы всегда знаете, что происходит и можете это контролировать. Ммм эмоция контроля – шикарно работает) И действительно связь с клиентом поддерживалась каждую неделю в мессенджере с сообщением о статусе заказа + пошли ва-банк и решили поступать честно, если такое происходит говорим прямо, что проблема на нашей стороне, задерживается доставка ткани. Предлагали выбрать максимально похожее решение по цвету или другую текстуру по наличию + какой-нибудь подарок в виде подушек или пледа. Но также и предлагали отказаться от заказа, сильно переживая, что так произошло. Как ни странно, но когда ты честен, люди чаще тебя понимают) • Проблема потери заказа. Ну, тут уже «Фиаско, братан!». Здесь мы могли только предупредить в тексте, что «Если с вашим заказом что-то пошло не так, в качестве компенсации делаем доп. скидку 5%». Как ни странно, если такое происходило, люди более менее лояльно к этому относились. Конечно, параллельно велась работа с менеджерами, которые по скриптам должны были уточнять «Как быстро нужна кровать и выяснять новостройка у них или просто меняют старую». И если новострой – красный флаг)) Лиды пошли, за месяц получили 83 лида, 10 продаж со ср. чеком 40 000р. при потраченном бюджете 70 000 р. Выгода: 330 000р. Напомню – с 0 лидов до 83 за месяц. Так что маркетинг, конечно, порой д