Прозрачность лечит хаос💪 Когда каждый знает свой манёвр - бизнес работает как часы, а собственник перестаёт быть «крайним». Итак, мы начали с того, что полностью расписали путь клиента. От первого звонка до выдачи ключей. И закрепили за каждым этапом конкретного человека. После внедрения этой схемы Александр сказал: Теперь есть чёткое понимание, на каком этапе произошла ошибка, рекламация, проблемы легко определить, кто несёт зону ответственности за это. Практика дня: Возьмите и распишите путь клиента в своей компании. Назначьте ответственных. Увидите дыры, о которых даже не подозревали.