Сегодня, если посмотреть изнутри ритейла, то становится видно, что меняются не столько инструменты маркетинга, сколько привычки людей. Покупатель устал от идеальной картинки. От одинаковых визуалов, вылизанных формулировок и ощущений "как все". Доверие сегодня вызывает ощущение реальности. Контента вокруг стало слишком много. Поэтому публикации ради публикаций перестают работать. Люди задерживаются там, где им помогают разобраться, сделать выбор, понять, зачем им это сейчас. Лояльность тоже перестала быть автоматической. Покупают не по привычке, а там, где понятна ценность в продукте, в сервисе и в экспертизе. Без чёткого ответа на вопрос «почему именно вы» бренд начинает терять себя, а клиент уходит. Реклама стала считываться быстрее. Банальные офферы и искусственные отзывы перестают убеждать. Работают экспертиза, факты и нормальный, честный разговор. И ещё один момент, который всё чаще видно на практике: у людей нет терпения на сложные маршруты. Они выбирают тех, у кого путь к покупке простой, понятный и не требует лишних усилий в онлайн, и в офлайн. Чем больше ограничений, тем ниже вероятность покупки. Все эти изменения проходят как привыкание к новой норме. И с этим уже каждый день необходимо работать.