Очень точное исследование, и в рознице это работает так же. Продавец в торговом зале носитель не только навыков продаж, но и сервиса и экспертизы: знания ассортимента, понимания клиента, умения работать с возражениями и подбирать решение, а не просто товар. При высокой текучести этот опыт теряется. Новый сотрудник формально обучен, но сервис проседает, экспертиза нарабатывается медленно и это сразу отражается на конверсии, среднем чеке и возвратности клиентов. Поэтому сохранение и развитие торгового персонала это про качество сервиса и устойчивые продажи. Проверено не один раз и не в одном проекте! https://t.me/moneyandpolarfox/14608