Я приводил пример, почему нужно учитывать контекст пользователя (предыдущие действия, будущие действия, цели, состояния, эмоции, etc) при создании продуктов. Если мы хотим изменить поведение человека (пользователя), мы должны влиять на то, как он/она воспринимает мир. А для этого нам надо знать как мир им воспринимается сейчас. И часто этот взгляд будет отличаться от того, что мы ожидаем. Один из примеров я наблюдал воочию, когда помогал настроить iPad человеку, далекому от Apple экосистемы и вообще как всё в интернете устроено. При настройке предлагается зайти в свой Apple аккаунт: ввести свой email и пароль. И вот идея, что этот email аккаунт и Apple аккаунты разные и c разными паролями, несмотря на одинаковый ID — это неочевидная идея. Представьте, что есть магическая дверь, которая позволяет попасть в хранилище для вещей, посылок и писем (дверь одна, а вот хранилища у всех разные, удобно!). Вы подходите, показываете ключ с номером хранилища, потом этим ключом открываете дверь и — бум — вы там где надо. Вы подходите к другой двери, которая позволяет вам отправиться на любой пляж мира (тоже очень удобно!). Но чтобы попасть туда, вам надо показать сначала ключ с номером хранилища, а потом открыть дверь вторым ключом, пляжным. Это безусловно объяснимо, привычно и логично, если понимать почему оно так устроено. Но для человека извне это странно. Другой пример я увидел в сети X. Там человек удивляется, почему его телефон говорит, что хранилище телефона заполнено, хотя в другом месте говорится, что там полно места. Да, мы понимаем, что это разные хранилища, потому что мы понимаем как устроена система (локальный телефон, облако и т.д.) Но это опять же неочевидно, почему у телефона есть две разные штуки, которые называются одним словом? Хоть подавляющее число всех нас к 3-6 годам начинает понимать, что другие люди обладает отдельной моделью мира, есть большая разница между пониманием и действиями. Сила инерции очень велика, по умолчанию мы все всё же действует из вводных нашей собственной модели. Умение разделить наш взгляд и взгляд пользователей, принять возможность, что вещи, понятные нам — непонятны другим — ключевая штука для создания понятных продуктов.