Таб(личная) коммуникация Некоторые вещи в нашей Москве, клиенториентированной до самой последней плитки на метро Белорусская, очень странно до сих пор наблюдать. Мы с Мартой уже не первый месяц ходим на тренировки по гимнастике. Ходим в неплохую и небольшую сеть Gym Kids, в которой преподают хорошие тренера, чемпионы, вплоть до мирового уровня, судя по стене тщеславия в каждом центре. 🔥Первая ситуация Когда мы пришли на первую пробную тренировку, с нами произошла, как это бывает с маленьким ребенком, накладка по времени, и мы опаздывали. Приходим в помещение и начинаем искать по всем этажам этот спортивный зал. На указателе написано второй этаж, ты поднимаешься на второй этаж, там совсем другая организация. Мы начинаем бегать по этажам с ребенком и сумками) без указателей, наконец-то находим и задаем риторический вопрос: Почему в вашем центре нет информации о том, как вас найти? Почему нет об этом никакой инструкции? Почему мы не можем, соответственно, дойти к вам, чтобы отдать вам свои деньги? Через неделю после этого моего крика души везде появились указатели, сразу стало понятно, как это сделать. Причем указатели, это не какие-то специальные штуки, а просто распечатанные на формате А4 бумажки, положенные в файл и приклеенные скотчем к стене. 🙊Вторая ситуация В субботу мы приехали опять на тренировку, пришли к закрытой калитке. Причем были мы там не только одни, приходит какое-то количество людей. И, соответственно, все люди топчутся в сугробе и лужах, по которым не пройти. И вот мы стоим как дураки с маленькими детьми у калитки и не понимаем, почему она закрыта. Дозвониться опять не получается, и только какая-то вахтерша наконец-то выглядывает и говорит, что занятий не будет. На вопрос, почему? Ответ: я ничего не знаю, это вопрос не ко мне. И потом уже кто-то говорит, что пришла смс о том, что в связи с пожарной безопасностью произошла отмена. И здесь возникает вопрос, вы вообще как бизнес-то про детей делаете, ваша основная задача — это не только работать и получать деньги, но еще хотя бы немножечко работать с аудиторией. В этой ситуации даже речь не о том, что вы должны просто проинформировать, даже не извиниться, а просто поставить в известность.