7 видов потерь в сфере обслуживания 1⃣ Задержки со стороны клиентов, ожидающих обслуживания, доставки, очередей, ответа, не прибывающих в обещанное время. Клиенту может казаться , что у поставщика есть свободное время, но когда он обращается к нему, начинаются проблемы. 2⃣ Дублирование. Необходимость повторного ввода данных, повторения информации в формах, копирования информации, ответов на запросы из нескольких источников в рамках одной организации. 3⃣ Ненужные перемещения. Многократное стояние в очереди, отсутствие единого окна, плохая эргономика при обслуживании. 4⃣ Нечеткая коммуникация и потери, связанные с поиском разъяснений, путаница в использовании продукта или услуги, трата времени на поиск места, что может привести к неправильному использованию или дублированию. 5⃣ Неправильный учет запасов. Отсутствие товара на складе, невозможность получить именно то, что требовалось, замена товаров или услуг. 6⃣Упущенная возможность удержать или привлечь клиентов, неспособность установить контакт, игнорирование клиентов, недружелюбие и грубость. 7⃣ Ошибки в процессе оказания услуг, дефекты продукции в комплекте «товар-услуга», утерянные или поврежденные товары. Следует отметить, что «Отдел по работе с жалобами» — хороший пример неэффективного использования ресурсов в сфере услуг, как бы эффективно он ни работал😎!