В мире много бизнес-лидеров, обладающих мощными лидерскими качествами, известными как «харизма». Билл Гейтс из Microsoft, Стив Джобс из Apple Computer— яркие тому примеры. Так кто же является харизматичным лидером Toyota? Если вы не связаны с Toyota, вы, вероятно, не сможете вспомнить конкретного человека, который выделялся бы как «это тот самый парень!» Верно, у Toyota нет харизматичного лидера в традиционном смысле. Причина в том, что Toyota всегда относилась к своим сотрудникам как к «человеческому капиталу», а не как к «затратам» (затратам на рабочую силу). В 1960-х годах, когда Toyota была всего лишь небольшим или средним предприятием в региональном городе, она нанимала множество выпускников средних и старших школ со всей Японии для массового производства. Руководство Toyota, которому была доверена забота о драгоценных детях своих сотрудников, ни при каких обстоятельствах не могло допустить, чтобы их сотрудники оставались на улице. Именно поэтому в компании сложилась культура, в которой сотрудники рассматриваются как «семья», а развитие людей осуществляется с учетом долгосрочной перспективы, а не сиюминутных результатов. Эта «философия расширенной семьи» лежит в основе Toyota, где сотрудники считаются «человеческим капиталом». В этой корпоративной культуре разница в статусе между президентом и рядовыми сотрудниками — это всего лишь разделение ролей. Главным действующим лицом всегда является рядовой сотрудник. Президент всегда играл роль создания среды, в которой сотрудники могут комфортно работать и демонстрировать свои способности. Ёсимицу Умина (старший управляющий директор), много лет проработавший в отделе кадров и управления Toyota, говорит: «В Toyota нет харизматичных менеджеров, но компания выпускает много харизматичных рядовых сотрудников в gemba». В России пока подобного не наблюдается. Вот в конце прошлого года была стратегическая сессия по повышению производительности труда. На ней прекрасно себя в духе Toyota проявила одна монтажница с цеха. Только после стратегической сессии непосредственные начальники сами же и замордовали её.