Приходилось наблюдать, как идеально выстроенный процесс начинает буксовать не из-за клиента, а из-за собственной команды? Мне - да. И это побольнее, чем любой форс‑мажор! У нас на проекте был талантливый исполнитель: включённый, ответственный… и с резкими эмоциональными реакциями. В духе, «всё, ухожу из проекта». И хотя головой я понимала, что за этим стоит его невозможность выдержать собственные эмоции, а не желание развалить проект, когда такое поведение влияет (а оно не может не влиять) на рабочие процессы, приходится действовать. 🔹Вот что сработало для меня • Не входить в эмоции. Дать человеку выговориться, признать его чувства, но держать дистанцию. • Фокус на конкретных шагах. Договориться об измеримых действиях с понятным результатом и дедлайном. • Поддержать команду. Не поддаваться на тревогу, не разжигать панику и не множить эмоциональную драму. Вместе держать курс на результат. В итоге проект мы сдали проект, несмотря и вопреки сложностям с коммуникацией и другим проблемам задачам. А я сделала для себя важный вывод: продюсер не спасатель. Задача продюсера: держать фокус даже когда эмоции свои и других людей ослепляют. 🔹 В карточках сохранила несколько формул из книги «Трудные диалоги». ❤️ Если у вас тоже были накалы эмоций в команде и сложные диалоги.