Очередь лояльности: вы в начале или в конце? Замечали, что мы на работе зачастую ставим задачи так, будто обращаемся к функциям? Словно по ту сторону не человек, а кнопка: нажал – получил результат. А потом возмущаемся, что кнопка сегодня не нажимается. Самый наглядный пример у меня был в крупном IT-интеграторе. Казалось бы, все должно быть строго по процессам. Есть отделы, задачи и регламенты. Я лидировала маркетинг проектного направления и организовывала клиентские мероприятия, набором на которые занимался перегруженный колл-центр (это было 15 лет назад, когда люди еще звонили друг другу по телефону 😁). Посещаемость была хреновой, я злилась и писала требовательные письма руководителю телемаркетинга. Не помогало. Пока до меня не дошло прийти в колл-центр ножками и «продать» очередной семинар самим операторам: не просто переслать программу, а объяснить, зачем это, кого приглашать, в чём ценность и на какие триггеры цеплять клиентов. А после успешного мероприятия купила отделу пиццу за свой счет (это потом стало традицией). И, о чудо – мои наборы начали закрываться быстро и полностью 😎 Почему? Девушкам-телефонисткам было понятно, приятно и чуть веселее делать мою задачу. Потому что когда у вас 10 дел – первым вы делаете то, где есть ощущение смысла. Я не нагнула обманула систему. Я просто выстроила с ней отношения. Так же работает буквально везде – сейлзы продают то, что им понятно и не стыдно удобно (несмотря на KPI и ваши планы), поставщики не косячат с теми, перед кем чувствуют личную ответственность. А если с вами кто-то постоянно не успевает – возможно, с другими он пунктуален. А вы у него просто в конце очереди. И причина не в бюджете... Хотя, конечно, есть те, с кем ничего не работает, только жесткий контроль и мунштра 😬 И здесь важный момент для собственников и руководителей. Мало самому уметь СИСТЕМНО (а не под настроение) выстраивать партнерские отношения среди ТОПов. Этому нужно учить команду на всех уровнях. Потому что даже в самой, казалось бы, формальной структуре, решение задачи чаще всего зависит от конкретного человека. И если ему приятно взаимодействовать с заказчиком – многое решается легче, быстрее и разумнее. Как думаете, окупаются в бизнесе вложения в человеческие отношения? Были примеры, когда получалось сделать что-то "невозможное" за счет доброго слова и заказанной пиццы? 🙂