Недавно ко мне на консультацию приходил Никита My Bro. У Никиты интересная ситуация. Его ролики залетают на миллионы охватов, пошел трафик, мечта любого предпринимателя. НО Запрос был другой: как из этого сделать более понятный, управляемый и системный бизнес. Шли по встрече примерно так. Сначала разобрали показатели бизнеса. Потому что когда в проекте много движения, очень легко жить в режиме “вроде всё нормально”. Поговорили про трафик, конверсию, средний чек, повторные продажи и вообще про то, где на самом деле лежат деньги. У меня, кстати, про это уже есть пост: Потом зашли в персонал и внутренние процессы. Потому что часто бывает как: маркетинг уже разгоняется, а внутрянка ещё живёт на ручнике. Обсуждали, что без понятных правил, мотивации и KPI всё это продолжает держаться на собственнике. А это значит - хаос, перегруз и вечное “я сам посмотрю”. Дальше логично вышли на скрипты, чек-листы и стандарты. Не ради бюрократии. А ради того, чтобы качество не зависело от настроения человека в смене. Потом поговорили про контроль качества. Там же затронули тайного покупателя. У меня есть интересная история, как мы внедрили тайника раз в неделю, а потом убрали, но персонал думал что тайник есть ))) После этого ушли в продукт и меню: что реально продаётся, что тянет выручку, что даёт маржу, что можно усиливать, а что, возможно, просто занимает место. Потом разобрали мое любимое: маркетинг-микс 8P. Потому что бизнес - это не только реклама. Это ещё и люди, процессы, упаковка, подача, впечатление, которое остаётся у гостя. Про 8P я уже писал здесь: Из этого очень естественно вышли в WOW-маркетинг. То есть не в “давайте дадим скидку 5% и будем счастливы”. А в нормальные живые штуки, которые человек не ждал: то самый "малосольный огурчик", это мелочи в заказе, неожиданные ходы, приятные приколы, детали, которые хочется сфоткать, показать, запомнить. Про WOW-маркетинг у меня вот здесь: После этого дошли до Яндекс Карт и репутации. Потому что можно хоть на миллион просмотров залететь, но если после ролика человек идёт искать тебя в Яндексе или 2ГИС, а там всё сыро — ты просто теряешь деньги. Про карты у меня отдельный пост: И уже ближе к финалу обсуждали приоритеты: что делать сейчас, что позже, а что пока вообще не трогать. А в самом конце уже говорили про направления роста: 24/7, веранда, приложение доставки и другие идеи. Что мне нравится в таких встречах - это не разговоры “про маркетинг вообще”. А когда мы берём конкретный бизнес и раскладываем: где утечки, где слабые места, где деньги, и что делать в первую очередь. И да. Многие вещи, которые мы обсуждали с Никитой, у меня уже давно есть в Telegram. То есть канал можно читать не для вдохновения на 7 минут, а с вполне практической пользой. Так что подписывайтесь. Но важный момент: в канале база, идеи и инструменты. А на консультации мы всё равно разбираем конкретно ваш бизнес. Без общих фраз. Без воды. С фокусом на вашу ситуацию. И да, уже через полчаса после встречи Никита получил от меня подробное саммари консультации с выводами и следующими шагами. 1 часть и 2 часть Не переключайтесь, через месяц посмотрим с Никитой что изменилось.