Про третьих лиц в конфликтах Увидели на просторах сети замечательно сформулированное: «Если я один в комнате, то это моя реальность. Если кто-то смотрит, то эта реальность — наша». Часто клиенты делятся с нами, что в их компаниях принято, что называется, «выносить сор из избы» — размещать своё раздражение и выяснять отношения в публичном поле, в общих чатах команды. Так получается, что договориться не смогли двое, но задействованы в этом конфликте уже человек сорок, которые стали невольными свидетелями происходящего — и неминуемо (такова человеческая природа) вынуждены выбрать какую-то сторону, даже если сопротивляются этому внутри себя. Это очень пагубная корпоративная традиция, и тут предлагаем несколько важных тезисов на подумать ⬇️ 1. Это можно считать некоторым резким ответом системы на длительное заметание конфликтов под ковёр — если в культуре принято замалчивать недовольства, и честность не только не поощряется, но и осуждается, то обязательно найдутся «те самые сложные» сотрудники, которые будут говорить прямо всё, что думают, на всех. Это не очень полезно, но важно понимать: через этих людей можно увидеть, что прежние методы управления средой не работают в текущих условиях. И в этом месте руководителю важно заметить ценность, которая стоит за поведением «сложного» сотрудника — и да, признаем, это не всегда простая задача. 2. Как только у конфликта появляются непогруженные в контекст свидетели, повышается вероятность, что он будет деструктивен и эскалирован, даже если у участников есть ресурсы на адекватное его разрешение. Это эффект наблюдателя, обычная физика: если кто-то смотрит за процессом, он меняется. И, к сожалению, в случае конфликтов часто в нехорошую сторону: внутренне противоборствующим сторонам хочется (простите за прямоту) работать на публику и доказать, что именно я хороший, а мой оппонент виноват. Сложно решать проблему и договариваться из точки, где двое в спарринге — и борются за общее признание. 3. Если я позволяю себе выяснять отношения с коллегой на глазах у всех, то я должен быть готов к тому, что эти условные «все» залезут в наши взаимоотношения и задачи каждый со своей позицией. Потому что это фактически приглашение включиться в конфликт. И очень вероятно, что я со своим оппонентом уже завтра решу вопрос, и мы станем «лучшими друзьями», но вот отношения с другими коллегами резко испортятся — или станут развиваться куда-то не туда. Потому что с этими вовлечёнными теперь уже людьми конфликт тоже надо разрешать, и это редко кто делает. Кстати, зачем мы вовлекаем третьих лиц, ваши версии? Это хороший вопрос для любого человека, чтобы начать лежать в сторону развития навыков саморегуляции и управления конфликтами, потому что каждый из нас хоть раз в жизни да приглашал намеренно или нет кого-то третьего в свои проблемы.