7P, чтобы не влететь с запуском Когда работаешь над запуском новой услуги или продукта, легко начать с сайта, презентации и “вот тут будет калькулятор”. А чуть позже выясняется, что никто, кроме тебя, не понял - зачем это, для кого, и почему вообще стоит платить. Чтобы меньше блуждать в тумане, можно пройтись по модели 7P. Она не решит всё за вас, но поможет задать себе честные вопросы. И главное - проверить, не придумали ли вы что-то гениальное только в своей голове. Разберём по пунктам. Без слайдов. С вопросами. Product - Что вы продаёте на самом деле? - Какая проблема у клиента? Вы её озвучиваете его словами? - Что он получает в итоге? Не формат, а суть. - Можно ли это быстро объяснить через реальный пример? Price - За что клиент платит? - Цена отражает ценность или просто ваш комфорт? - Понятно ли, почему стоит столько? - Как это звучит, если проговорить вслух - не оборона, а уверенность? Place - Где вас находят? - Если человек не в вашем «тёплом круге», он вообще узнает о вас? - Что работает, когда вы не подогреваете вручную? - А если кто-то хочет порекомендовать - легко ли это сделать? Promotion - Как вы о себе говорите? - Коммуникация даёт нужное ощущение масштаба? - Ваши соцсети/лендинг/кейсы вызывают «доверие на первой встрече»? - Есть ли чёткий месседж, кроме “мы делаем хорошо”? People - Кто лицо проекта? - Видно ли, с кем клиент работает? - Есть ли «живые» профили, фото, мнение, личность? - Или всё завязано на одного эксперта - и тогда что будем делать при росте? Process - Как клиент проходит путь? - У клиента есть ощущение структуры - или хаоса? - Понятно ли, что происходит после «оставить заявку»? - Есть ли момент, где он может потеряться? Physical Evidence - Что остаётся, когда вас нет? - Как выглядит первый документ, первый контакт, первые 5 секунд на сайте? - Срабатывает ли впечатление: “О, тут серьёзно всё”? - И насколько «фасад» совпадает с глубиной? Ответили? Класс! А теперь - остановитесь. Это пока что гипотезы. Даже если вы всё подробно расписали. Хорошая новость - это нормально. Плохая - если пойти в продакшн, не проверив, можно потом долго и больно выяснять, где была ошибка. Что делать дальше? - Проговорить модель с коллегами, которые умеют задавать неудобные вопросы. Не старайтесь защищаться, старайтесь смотреть на модель их глазами. Задавайте встречные вопросы, исследуйте. - Показать упаковку “вслепую” 3-5 людям из целевой аудитории - и послушать, что они поняли. Не пытайтесь их убедить в чем-то, слушайте. - Попросить кого-то из рынка: “Вот описание услуги. Где у тебя возникают сомнения?” - Выйти с MVP - консультация, воркшоп, пилот - и посмотреть, как на это реагируют. - Организовать клиентские интервью: не продавать, а слушать, как люди решают задачу сейчас и что у них не получается. Маркетинг - это не про слайды. Это про проверку идей на прочность. И если модель 7P помогает не упустить что-то важное - это уже хорошо. Но ещё лучше - если вы выйдете за рамки таблички и пойдёте поговорить с людьми. Они быстрее покажут, что с большей вероятностью работает, а где вы мило фантазируете.