«Берешь пальто - отдаешь бирку. Берешь бирку - отдаешь пальто. Курс окончен». И ведь это идеальная метафора того, как устроено обучение во многих компаниях. Для кого-то такой стиль (назовем его «инструктивно-ритуальный») действительно работает. Опытному сотруднику в первый день не надо объяснять природу сервиса - ему просто показывают алгоритм, и он побежал. Но беда, когда мы всех подряд учим только по «бирочной» системе. Мы перестаем видеть в новичке человека и начинаем видеть только «функцию выдачи пальто». Стили обучения - это не модная тема, а база. Это умение вовремя переключиться: 🌷Сказать новичку: «Смотри и повторяй». 🌷Спросить у коллеги: «А как бы ты поступил? Давай обсудим». Иначе так и будем жить в мире, где сотрудники идеально меняют бирки, но теряются, когда у посетителя просто порвалась подкладка. Что думаете, коллеги, по этому поводу?