Как один вопрос может удержать или потерять клиента/гостя Случайно обнаружила для себя более выгодные условия обслуживания в другом банке. Долго не думала - оформила р/с на выгодных условиях и по пути заглянула в Альфу, где обслуживалась, чтобы уточнить условия расторжения сотрудничества. И тут меня ждал сюрприз. Менеджер, мягко скажем, не проявила чудес гостеприимства. Послала в личный кабинет, сказала, что там всё понятно. И, даже, не поинтересовалась причиной моего решения. Ни «почему уходите?», ни «что вас не устроило?», ни «может, попробуем что-то предложить?». Возможно, дело в том, что я заглянула в отделение в пятницу около 19. Но, честно, это не повод терять клиента. Тем более когда человек сам пришёл и готов говорить. Конечно, я сразу вспомнила свою же серию постов о том, как важно работать с отменёнными бронированиями. Два года назад я уже писала: если не спрашивать причину отмены, потери так и останутся потерями, а мы - в неведении, что именно не так. Один незаданный вопрос может стоить лояльности. Не только в банке, но и в отеле. Опытный отельер в MAX | в ВК