Опытный отельер Татьяна Антоненко

24 апреля Яндекс Путешествия проведут ежегодную конференцию «Всё включено» В прошлом году была лично — вернулась с полезными презентациями и интересными данными, которыми делилась с вами. Это как раз тот случай, когда мероприятие реально дает пищу для ума и рабочие инструменты перед высоким сезоном: прикладная аналитика, анонсы обновлений, без воды и отчетов для галочки. В этом году конференция пройдет в третий раз, и у нас с вами есть возможность узнать многое из первых уст. Не нужно никуда еха...

Сувениры в лобби — +1 возможность, чтобы о вашем отеле узнало больше гостей. Или о вашем партнере Расскажу на своем примере. Я отношусь к той категории людей, которая любит привозить из поездок полезные подарки. Но при этом не люблю сувенирные лавки с магнитиками. Поэтому я - идеальный гость для отеля, который продаёт брендированные сувениры прямо в лобби, желательно, чтобы они еще и передавали атмосферу самого региона / города. Почему? Во‑первых, я увеличиваю отелю выручку (не отказываю себе в ...

Ни для кого не новость: работать с лояльными гостями куда выгоднее, чем постоянно привлекать новых. И речь не только про рассылки или программу лояльности. Продолжать тратить деньги на рекламу или работать со своей базой - выбор, конечно, за вами. Но одно могу сказать точно, и не устану повторять: чтобы оценить реальный результат каждого инструмента, работать нужно системно. Подход «попробуем один раз - вдруг сработает» - это надежда на чудо, а не системная работа. Событийный маркетинг тоже отли...

Про Телеграм, MAX и выбор, который мы все сейчас делаем На выходных у меня закончилась подписка Premium в Телеграм. Собралась было продлить автоматически на год, как вдруг поняла, что погорячилась)) Продлила пока на месяц. В надежде, что за это время станет понятнее, как будет жить телега дальше. Параллельно пытаюсь привыкнуть к MAXу. Скорее, осваиваю и сравниваю с привычными возможностями в телеграм. Интересно, в MAXе планируется подписка Премиум? 😅 Для админов каналов вот, что уже работает 🤩...

Автоматизация в отеле — это вообще про что сейчас? Недавно обсуждали с коллегами: мы все говорим про автоматизацию, но каждый вкладывает в это что-то свое. Для кого-то это просто система бронирования или модуль бронирования на сайте. Для кого-то - порядок в операционке и CRM. А кто-то уже смотрит на это как на полноценный инструмент управления доходом. И знаете, что получается? Формально автоматизация вроде бы есть. А по факту: нагрузка на команду не снижается, бронирования руками подтверждают, ...

В предыдущем посте я рассказала, как сама осваиваю MAX, что нравится, а чего не хватает. Теперь хочу спросить как у вас дела с ним? Понятно, что у каждого свой сценарий. Кто-то уже перебрался полностью, кто-то дублирует, кто-то пока наблюдает. Поделитесь - многим интересно посмотреть, как распределяются мнения 😉

Как один вопрос может удержать или потерять клиента/гостя Случайно обнаружила для себя более выгодные условия обслуживания в другом банке. Долго не думала - оформила р/с на выгодных условиях и по пути заглянула в Альфу, где обслуживалась, чтобы уточнить условия расторжения сотрудничества. И тут меня ждал сюрприз. Менеджер, мягко скажем, не проявила чудес гостеприимства. Послала в личный кабинет, сказала, что там всё понятно. И, даже, не поинтересовалась причиной моего решения. Ни «почему уходите...