Что важно обсудить и зафиксировать до перехода на аутсорсинг? Аутсорсинг редко ломается из-за плохой работы в полях, чаще – из-за деталей, которые стороны не обсудили или решили проигнорировать. Со временем это приводит к расхождению ожиданий: сначала в задачах, затем в оценке результата, а в итоге — к разочарованию в модели, подрядчике и самом решении передать функцию на сторону. Чтобы этого не произошло, до старта важно проговорить и зафиксировать несколько ключевых вещей. Но часто еще важнее — гибкость и готовность обеих сторон пересматривать условия и подходы по ходу проекта, если это повысит его эффективность.