Представьте, завтра объявляют: сахар, масло и мука теперь только по специальному разрешению 🧾 Цель — забота о здоровье. Меньше вреда, больше контроля. Но где брать разрешение не объяснили; сколько это займёт времени неизвестно; что делать, если нужно срочно — тоже. Люди злятся, продавцы в стрессе, рынок сопротивляется. Потому что сломали привычный сценарий, не предложив нового. Примерно по такой же схеме сейчас развивается история с рецептурным отпуском лекарств. Я не лезу в медицинские детали, это не моя зона. Но если смотреть на это с точки зрения маркетинга, здесь хорошо видно, как именно можно было действовать иначе 👀 Вот простой личный пример. Я пользуюсь Снупом — спреем от заложенности носа. Если мыслить как маркетолог, логичнее было бы начать не со всего фарм-рынка, а с одной конкретной категории, например, средств для носа. Запустить это как пилот; ограничить одним городом или регионом; заранее объяснить, что меняется и почему; посмотреть, где система ломается, а где работает; доработать процесс, и только потом масштабировать на другие категории. То есть не «всё и сразу», а тест → ошибки → доработка → расширение 📊 Ровно так, как запускают продукты и сервисы в других индустриях. Хороший локальный пример мы уже видели. Вспомните, как Coca-Cola Zero заходила на рынок Узбекистана лет 5 назад 🥤 На полке холодильника: один face, одна колонка, только формат 0,5, и часто «в нагрузку» к основному портфелю. Магазины брали Zero не потому, что его просили, а потому что так было нужно по контракту. А теперь посмотрите на ситуацию сегодня. У каждого в окружении есть человек, который пьёт только Zero. Никто не запрещал классическую Coca-Cola. Никто не ломал привычку резко. Людям просто дали время привыкнуть. Сначала маленький тест. Потом расширение. Потом смена восприятия. Именно так и работают изменения, если смотреть на них через маркетинг 🧠 Когда привычный сценарий убирают сразу, не предложив понятной альтернативы, даже правильные решения выглядят как факап.