86% сотрудников перерабатывают добровольно К такому выводу пришёл ВЦИОМ в исследовании об отношении россиян к сверхурочной работе. Несколько цифр: • 86% говорят, что перерабатывают добровольно • 7% считают переработки скорее принудительными • 30% сотрудников, работавших сверх нормы за последний год, не получили оплату • ещё 13% получили меньше, чем должны были Но в сервисном бизнесе есть ещё одна причина, почему переработки часто «теряются». Одна и та же заявка может учитываться по-разному. Разберем пример. Инженер приезжает на объект, проводит диагностику — выясняется, что нужной запчасти нет. Он уезжает на следующий объект. Через несколько дней приходит нужная запчасть — инженер возвращается и закрывает ремонт. И тут начинается разница в учёте. В одной компании зафиксируют: 1) диагностику 2) «пустой» выезд 3) повторный выезд с ремонтом 4)фактическое время работ В другой компании в журнале просто отметят «Ремонт выполнен». Такие ситуации в сервисе возникают постоянно: • инженер приехал, а клиента нет на месте; • проблему решили настройкой, без ремонта; • потребовалось несколько выездов; • часть работ сделали удалённо после диагностики. Если все этапы скрупулезно не фиксировать, значительная часть работы команды просто останется невидимой. Именно поэтому зрелые сервисные компании автоматизируют учёт заявок и работ — чтобы понимать реальную загрузку инженеров, учитывать выезды и корректно считать время на заявки. 📊 Кстати, недавно мы вместе с ЦИСК подготовили большое исследование об автоматизации сервисных компаний — там как раз разбираем, как цифровые системы влияют на эффективность, загрузку команды и экономику сервиса. Почитать исследование можно здесь. Сайт | ВК | TG