В прошлом году мы в #Okdesk на базе ЦИСК (центр исследований сервисных компаний) провели первое всероссийское исследование сервисных компаний. В исследовании приняли участие несколько сотен представителей руководящего звена из компаний разного масштаба — от локальных бизнесов до федеральных игроков рынка. В рамках исследования были проанализированы: 🟢уровень учёта и фиксации обращений, 🟢практика контроля SLA, 🟢зрелость сервисных процессов, 🟢уровень автоматизации, 🟢наличие и использование управленческой аналитики, 🟢роль автоматизации как базового минимума для устойчивой работы сервисных компаний. Рады представить спец.проект и эксклюзивные на сегодня итоги исследования на первом и единственном в России медиа о сервисном бизнесе "Заявка Закрыта" (@okdeskhub) Исследование дополнено комментариями представителей рынка М.Видео, РТК Сервис (Ростелеком), АНО «ПОПСБ» и «Город Лефортово»