Позвоните в свою компанию Пару лет назад ко мне обратился клиент, владелец компании, продававшей Бани-бочки, с запросом о лидогенерации через контекстную рекламу. Я не погружалась глубоко в проект, подключила директолога, она настроила рекламный кабинет, запустила рекламу. Через несколько дней пошли стабильные целевые лиды с CPL ниже рынка. Еще через несколько дней звонит клиент в панике - лиды плохие, продаж нет. Мы начали разбираться в том, что происходит на этапе продаж, тк в качестве лидов были уверены - у моего директолога уже был успешный опыт работы в этой нише. Мы проверили скрипты продаж, попросили сейлз-менеджеров заполнять отчеты по итогам созвонов с лидами. Параллельно решили пройти путь клиента и тут меня ждал большой сюрприз. Информация на сайте обещала установку бани-бочки в течение 2х дней, а в реальности их не было в наличии и их нужно было производить. А производство занимало до 2,5 месяцев! В дополнение к этому после оставления заявки на сайте клиент мог сутки ждать звонка от отдела продаж. У каждого маркетингового канала существуют свои нюансы и потребительское поведение. И особенность контекста в том, что в большинстве случаев человек приходит к вам на сайт с уже сформированным спросом, то есть с готовностью купить. Он может сравнивать варианты и цены, но он уже ищет ваш продукт. И если вы не отреагировали оперативно, то скорее всего потеряли клиента, тк он ушел к конкуренту. Рынок перегрет, альтернатив достаточно. И когда одна продажа все же состоялась и окупила все затраты на маркетинг, я была скорее удивлена. Хотя этот пример подтвердил высокую квалификацию команды, с которой я работаю. Но с клиентом договор после окончания периода приостановили до исправления всех существенных недочетов, влияющих на эффективность маркетинговых усилий. Вывод из этой истории очень простой: если вы собственник бизнеса или маркетолог проекта, пройдите весь клиентский путь сами - от заявки до продажи. Проверьте - работают ли все кнопки на сайте, насколько легко или сложно оставить заявку, как вам будет продавать отдел продаж, как хорошо они ориентируются в продукте и могут донести его ценность и тд. Это, пожалуй, самый простой лайфхак, который не делают большинство бизнесов. Но который дает огромное поле для улучшений и повышения удовлетворенности клиента. А вы уже проходили путь клиента в своем бизнесе? Что интересного узнали?