Самый customer-centric маркетинг делают маркетплейсы. Вот почему У нас в OLX есть направление B2B. Это когда мы привлекаем на платформу бизнесы типа агентств недвижимости и автотрейдеров, чтобы они публиковали свои объявления у нас массово. Таких пользователей сильно меньше, но их ценность выше — высокий Retention, они чаще платят за постинг и продвижение, их объявления качественнее, потому что они делают это на потоке. Так вот, привлекать и активировать их тоже сложнее. Рынок высоко-конкурентный. Важно в первые же дни доказать, что те деньги, которые они заплатили платформе, приносят пользу здесь и сейчас, чтобы они продолжили платить, ведь это ускоряет их бизнес. Как мы это делаем? Мы сделали аналитический продукт, который помогает оптимизироваться на позитивный ROI для ✨клиента✨, и как следствие растить их Retention, Revenue, LTV. Как это работает: 🔵клиенты покупают бандлы для продвижения объявлений, мы считаем это в знаменатель их ROI (cost of investments), 🔵для каждого приведенного лида мы считаем perceived value в деньгах. Складывая этот value по всем лидам, которые получил клиент, мы получаем оценку суммарной ценности по клиенту (Return on Investments), 🔵на основе этих данных для каждого клиента ежедневно считается ROI автоматически (креплю вам скрин дашборда), 🔵цель продукта — сделать так, чтобы 100% клиентов имели ROI выше 75%, 🔵цель маркетинга — добрать лидов по тем клиентам, которые имеют ROI ниже 75%. Для этого объявления клиентов с низкой рентабельностью попадают в продуктовый фид, который запускается в рекламное продвижение. Что интересно, на прошлой неделе ездила знакомиться с коллегами из французского маркетплейса La Centrale и они делают то же самое, но практически вручную, тратя на это кучу времени и имея кучу неточностей. Как думаете, зайдет ли SaaS для решения такой задачи?🤓