Строить отношения ради людей, а не ради конкретного проекта На подкасте с Сашей Ефремовым рассуждали про искренность в клиентском сервисе — кто ещё не слушал, велком. Там я разогнал такой тейк: врать заказчику про опыт бесполезно и СТРАТЕГИЧЕСКИ невыгодно. Так ты сам неосознанно создаёшь себе проблемы в будущем и задираешь планку, до которой потом ещё надо допрыгнуть. Игра на открытых картах очень запоминается и подкупает психологически — сам убедился в этом за 5 лет в продажах дизайна, а какие только проекты к нам не приходили. Вспомнил забавную ситуацию. Заказчик прислал бриф, в котором они собирали ОС по проекту от потенциальных подрядчиков. Вопросы там были из разряда «Как вам концепция нашего бренда?», «Как оцените нашу идею проекта?», «А сможете ли сделать анимации так, чтобы они одинаково отрабатывали даже на слабых устройствах?» — короче, формулировки максимально фреймили на то, чтобы кивать и давать только положительные ответы 😉 Взялся за этот бриф наш комдир. И максимально прямо начал отвечать. «Да не, вам такое никто не сделает» «Если хотите вот так, то нужно менять это и это, иначе работать не будет» «Нет, такого опыта нет — есть вот такой-то» Решили: а зачем врать-то — нам потом с этим работать и тестовое для этого заказчика делать. Обосрёмся — точно не купят. И, скорее всего, мы этим прямым подходом и запомнимся. Так и вышло: наши ответы заказчиков вообще не оттолкнули, пошли общаться дальше и даже попали в топ-2 (с топ-1, к слову, у ребят главное возражение возникло как раз по поводу реализации). ➖➖ Не всегда есть на 100% релевантный опыт — это нормально. Но всегда можно найти, чем закрыть этот пробел: смежными кейсами, личным человеческим опытом, подходом, да даже тем, что у тебя уже есть вижн на проект и ты его готов с клиентом обсудить. Но врать — кринж и большой риск. Не сможешь оправдать ожидания, которые сам же нарисовал — подумай, что будет с баллами доверия и придут ли к тебе снова 🤔 🎵 А каждый раз, когда будете мысленно ловить себя на вранье, задавайте себе вопрос из красивого пятничного трека 🔼