Клиент всегда НЕ прав Прежде чем говорить авторам «пишите для людей», сначала сделайте поиск для людей. Поисковые системы могут на это ответить очень просто: «Мы и так делаем поиск для людей». И в каком-то смысле они будут правы. Потому что поисковые системы ориентируются не на экспертов, не на исследователей и не на тех, кто готов глубоко погружаться в тему. Они ориентируются на массовую аудиторию. А массовая аудитория ведет себя совсем не так, как хотелось бы. Большинство людей ищут не истину, они действительно ищут быстрый ответ. Они хотят не системное понимание, а короткую инструкцию. Им нужна не глубокая статья, а простое решение проблемы прямо сейчас. В общем, всем нужен укол Оземпика. И огромный минус алгоритмов в том, что они не воспитывают пользователей. Они просто анализируют поведение пользователей и масштабируют эти паттерны на миллионы других людей. Алгоритмы всего лишь отражают и усиливают поведение аудитории, а не являются главным источником этой проблемы. В Data Science это даже имеет отдельное название — feedback loop (петля обратной связи). Алгоритмы обучаются на поведении аудитории и начинают усиливать те паттерны, которые уже существуют. Если большинство читает простые и поверхностные ответы в нейровыдаче, то алгоритму выгодно их показывать. Если большинству нужна статья все обо всем, а не точный ответ на конкретный вопрос и переход по ссылкам, где можно поэтапно разобраться в теме, алгоритм будет считать именно такой формат более полезным. Именно поэтому многие маркетологи и копирайтеры уже давно прочухали, что чем сильнее ты пытаешься написать глубокий и сложный материал, тем он хуже вставляет аудиторию. Потому что массовая аудитория просто не готова его потреблять. Этот же принцип прекрасно видно в социальных сетях. Алгоритмы рекомендаций продвигают не самый точный и глубокий контент. Они продвигают тот контент, который быстрее потребляется, легче понимается и вызывает эмоцию. Поэтому в социальных сетях прекрасно себя чувствуют люди, которые умеют играть на таких слабостях аудитории, как страх, желание легких решений, стремление получить быстрый результат без долгой работы. Этим наживаются многие продавцы информации и даже СМИ. Но если быть честными до конца, то и вебмастера, и арбитражники, и маркетологи делают ровно то же самое. Мы почти никогда не меняем поведение людей в лучшую сторону. Чаще всего мы просто используем те поведенческие паттерны, которые уже существуют. В маркетинге любят повторять фразу «Клиент всегда прав». На практике это означает, что рынок следует за желаниями аудитории, а не за тем, что для нее действительно полезно. Потому что люди часто ищут самый короткий путь, самое быстрое решение, самый простой ответ, который может быть выгоден сегодня, а на длинной дистанции может не принести профита. А алгоритмы лишь подстраиваются под этот спрос. Поэтому проблема современного поиска не только в алгоритмах. Проблема в том, что алгоритмы отражают поведение аудитории. Профессиональные авторы часто говорят о деградации контента в интернете. О том, что поисковая выдача стала поверхностной, а статьи на сайтах превратились в SEO-портянки. Но если прям копнуть очень глубоко, то алгоритмы не создают эту реальность. Они просто усиливают те паттерны поведения, которые уже есть у пользователей. В этой системе нет одного виноватого, виноваты все. Поэтому, если однажды мы действительно захотим увидеть поиск для людей, нам все-таки стоит задать вопрос самим себе — А что мы-то делаем для этого и для каких именно людей мы хотим его создавать?