ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ В УПРАВЛЕНИИ Сегодня прошла встреча на очень живую для меня тему - посмотреть запись можно с уровнем Эксклюзив на boosty. Человекоцентричность сейчас модно продавать как «заботу о сотрудниках», «внимание к потребностям» и «эмпатию». Звучит офигенно, конечно. Очередной соус для HR. Фрукты по пятницам и психолог по средам. Я люблю фрукты и психологию, но не так, чтобы делать из этого основу управления. Мы получаем сытых и проработанных людей, которые: ❤️ Тратят часы на поиск нужной информации ❤️ Переделывают отчёты, потому что никто не знает, какие на самом деле и в каком виде нужны данные ❤️ Ждут согласований неделями ❤️ Сходят с ума от противоречивых указаний и не смартовых целей Нет. Человекоцентричность - это совсем другая история. 🦴🦴🦴🦴🦴 Человекоцентричность — это системная методология проектирования и управления проектами и процессами, основанная на эмпатии, глубоком понимании и непрерывном удовлетворении потребностей, желаний и возможностей всех вовлеченных людей: конечных пользователей, клиентов и сотрудников через выстраивание удобной системы исполнения. ТРИ УРОВНЯ ЧЦ ЧЦ в компании строится на трёх уровнях. Они идут строго друг за другом. 1️⃣ Уровень 1. ПРОЦЕССЫ. ЧЦ процесс: ✅ Понятен на входе ✅ Предсказуем по шагам ✅ Не содержит лишних согласований ✅ Имеет обоснованное время ожидания ✅ Прозрачен по статусу 2️⃣ Уровень 2. КОММУНИКАЦИИ. ЧЦ коммуникации: ✅ Идут по понятным каналам ✅ Имеют регламентированное время ответа ✅ Ведутся человеческим языком ✅ Позволяют давать обратную связь без страха ✅ Не имеют «чёрных дыр» 3️⃣ Уровень 3. УСЛОВИЯ (ПОТРЕБНОСТИ СОТРУДНИКОВ). ЧЦ условия: ✅ Психологическая безопасность ✅ Понятность смыслов ✅ Возможность влияния ✅ Уважение к личному времени ✅ Предсказуемость изменений Я люблю метафоры. Так вот. Третий уровень - это макияж, процессы (первый) - это тело, коммуникации - душа. Можно нанести макияж, конечно, на тело без души (танатопрактик называется. Кстати, Танос от слова Танатос 🤦‍♀️ так, вспомнилось). Но и макияж без тела мало кому нужен. Лучше на живом здоровом человеке. 🪶🪶🪶 ДОРОЖНАЯ КАРТА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ЧЦ ⚠️ Не доверяйте проект внедрения ЧЦ HR. Только Владельцу процесса. Группе Владельцев. ЭТАП 1. ДИАГНОСТИКА (1 месяц) 1️⃣ Выбираем 3-5 основных сквозных процессов. 2️⃣ Проводим аудит по чек-листу человекоцентричных процессов. 3️⃣ Собираем обратную связь от участников процессов: где болит, что тормозит, где теряется информация. ЭТАП 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ (2-3 месяца) 1️⃣ Берём самый проблемный процесс и перепроектируем его под критерии человекоцентричности. 2️⃣ Описываем процесс в простой, доступной форме. 3️⃣ Согласовываем с участниками. ЭТАП 3. ВНЕДРЕНИЕ И НАСТРОЙКА КОММУНИКАЦИЙ (2-3 месяца) 1️⃣ Внедряем новый процесс (пилот на одном подразделении, потом масштабирование). 2️⃣ Параллельно настраиваем коммуникации. 3️⃣ Собираем обратную связь, дорабатываем процесс. ЭТАП 4. РАБОТА С УСЛОВИЯМИ (ПОСТОЯННО, НО ПОСЛЕ) 1️⃣ Только когда процессы работают, а коммуникации выстроены, начинаем заниматься марафетом. 2️⃣ Внедряем практики, которые реально нужны команде. 3️⃣ Даем мотивацию, в которой есть смысл для бизнеса. ЭТАП 5. МОНИТОРИНГ И НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ (ПОСТОЯННО) 1️⃣ Раз в квартал проходим по чек-листам всех трёх уровней. 2️⃣ Собираем обратную связь от команды. 3️⃣ Ищем новые узкие места - улучшаем. И вот теперь есть шанс, что у вас будут: 🔰 Понятные, предсказуемые, прозрачные процессы 🔰 Удобные, быстрые, человеческие коммуникации 🔰 Условия, в которых человеку обычному комфортно Начинайте с процессов. И помните: руководителем проекта должен быть тот, кто отвечает за процессы, а не тот, кто отвечает за настроение. 🦴🦴🦴🦴🦴 ➡️ MAX ➡️ BOOSTY ➡️ ЭЛЕМЕНТАРНОЕ УПРАВЛЕНИЕ