Что делать, если маркетплейс прислал брак — а продавец пропал Представь: заказала чудо-гаджет со скидкой — пришёл, а он… мягко говоря, не то. И тут начинается классика: продавец не отвечает, а маркетплейс смотрит как будто он не при делах. Не паниковать. Вот что реально работает: 1️⃣ Документируем всё Фото, видео, чек — всё, что докажет, что товар пришёл с браком. Даже если видео с котом и коробкой, главное — видно дефект. 2️⃣ Пишем официально в маркетплейс Через форму возврата или чат поддержки. Копируем все переписки — пригодится. 3️⃣ Сроки важны Считай: чем раньше заявишь, тем выше шанс вернуть деньги или заменить товар. 4️⃣ Если продавец молчит • Есть возможность открыть спор. • Иногда помогает жалоба на продавца (он получит штраф). 5️⃣ Сохраняем спокойствие Никакой паники, крики и угрозы не работают. Делаем по шагам — закон на вашей стороне. 💡 Совет «по-свойски»: Не бойся требовать свои деньги. Даже если продавец исчез, маркетплейс не даст остаться с браком. Главное — доказательства и терпение.