🏪 Более половины россиян сожалеют, что локальные магазины закрываются под давлением маркетплейсов. При этом e-commerce продолжает расти: за 9 месяцев 2025 года рынок достиг 8,2 трлн рублей (+33% год к январю-сентябрю 2024-го). 📊 Онлайн-торговля растет, несмотря на высокую долю потребителей, сталкивающихся с проблемами при покупках (43%). Чаще всего такие проблемы связаны с самим товаром (услугой): 🔸 несоответствие описанию — назвали 26% тех, кто сталкивался с проблемами, 🔸 неисправный товар / неоказанная услуга — 12%, Другие распространенные проблемы связаны с доставкой (27%), отменой или возвратом товара (24%). Но негатив быстро забывается: ➡️ 64% заявили, что проблема решена полностью или частично, ➡️ 39% переплачивали за товар или услугу из-за проблем при покупке, но немного, ➡️ 34% потеряли из-за проблем не более часа. 🔎 В итоге лояльность сохраняется: 48% готовы снова покупать у того же продавца, несмотря на негативный опыт. 👉 Больше данных о том, как онлайн-покупатели теряют доверие к брендам и как этого избежать, содержится в исследовательском проекте НАФИ: "Цифровая потребительская грамотность и уязвимость в интернете" → #опросы #магазины