Почти две трети россиян (63%) рассказали, что испытывают стресс, когда техника, устройство или гаджет не работают. Причем 14% — сильный стресс, чаще молодежь до 24 лет (20%). 📱 Цифровые устройства стали обязательными спутниками россиян в повседневной жизни: 🔸 абсолютное большинство (90%) проводят за ними от 2 часов и более в день, 🔸 каждый третий (31%) — 8 часов и более. 🧘‍♀️ При этом, согласно исследованию НАФИ и “Ингосстраха” формируется практика осознанного ограничения цифровой нагрузки: ➡️ больше трети россиян (37%) с разной регулярностью прибегают к “цифровому детоксу” (сознательному отказу от гаджетов на какое-то время), ➡️ еще 19% не практикуют "цифровой детокс", но планируют попробовать. Тема "цифровой перегрузки" может стать для бизнеса точкой контакта с клиентом, в которой стресс либо снижается, либо усиливается. 📌 Что может предпринять бизнес для повышения лояльности клиентов в цифровом пространстве: ✔️ Упрощать путь пользователя: устранять лишние шаги, делать более простыми сценарии взаимодействия с сервисами компании. ✔️ Добавлять "человечность" в поддержку: быстрые ответы, "живой" язык общения, эмпатия в интерфейсах и службе поддержки. ✔️ Учитывать тренд на "цифровой детокс": предлагать гибкие настройки уведомлений, возможность выбирать частоту контакта с компанией. ✔️ Делать сервисы менее навязчивыми: уважение к вниманию пользователя становится конкурентным преимуществом бизнеса. #опросы #устройства_и_гаджеты