На этой неделе был в московском офисе. Да, снимал оборудование, копался в документации. Но самое полезное случилось не в задачах. А в том, что наконец-то смог спокойно подумать. В итоге у меня две публикации. Сегодня про позиционирование. Еду в поезде, слушаю ТЕД. Обычно слушаю его как белый шум, но тут одна история зацепила. Не важны ни место, ни персонажи. Важен инсайт: сколько бы лет ваш опыт не занимал, учиться надо всегда. История такая. Женщина летела ранним рейсом. Зашла в самолет, видит стюардессу. Опрятная, как и должна быть, но выжатая. Женщина улыбнулась, спросила какой по счету это рейс за смену. Стюардесса сказала что далеко не первый. На этом бы все, но дальше между ними случилось несколько коротких диалогов. Стюардесса запомнила имя пассажирки, что у нее аллергия на глютен, что она летит на конференцию и скоро не поест. Предложила пакет миндаля. Женщина съела. По прилету стюардесса догоняет ее и дает пакет в дорогу. Женщина открыла его только в такси. Внутри десяток пакетиков миндаля и записка, которая по сути и есть позиционирование. "Дорогая, "имя", ваше появление на борту самолета позволило мне почувствовать такую радость и тепло, спасибо вам за это. Я поняла, что вы очень занятой человек, и что покушать вы сможете еще не скоро. От лица нашей компании благодарим вас за то, что вы выбрали нашу авиалинию, и просим принять несколько пакетиков миндаля. Будем рады, если вы сможете хоть немного перекусить. "Имя". Стюардесса рейса "номер_рейса". Спасибо вам." Все. Вот это и есть позиционирование. Не брендбук. Не фраза на сайте. Не презентация. Записка. Действие. Конкретика. Тон. Человечность. И вот что меня накрыло. Мы почему-то считаем, что позиционирование это то, как мы хотим выглядеть для аудитории. И это вроде бы логично. Но это ошибка. Правильное позиционирование это то, что сотрудники делают, когда за ними никто не смотрит. То, что у них получается естественно. То, что выходит само из ДНК компании. Это когда стюардесса не делает "жест доброй воли", а просто ведет себя так, как в этой компании принято. Не потому что в регламенте прописано. А потому что в культуре так - естественно. Вот почему большинство позиционирований мертвые. Они придуманы. - Они не отражают реальную компанию. - Они не совпадают с поведением людей. - Они выглядят красиво, но пахнут плохо. Чтобы сделать позиционирование по уму, нужно сначала прожить компанию изнутри: как менеджер общается, как сервис решает проблемы, как СЕО ведет себя, как продукт дышит, как решения принимаются, как люди делают даже мелочи. Это некий генетический тест компании. И вот вывод: Сколько стоит грамотное позиционирование? - бесценно. Зачем оно нужно? - чтобы люди чувствовали, что вы реальные. Кому оно нужно? - в первую очередь самой компании. Как им пользоваться? - оно уже есть. Просто ограните его. А если хотите понять свое позиционирование одним движением, спросите себя: "Какую записку в такси клиент нашел бы от нас?"