Кейс: СПА-отель в Новосибирске Изначально запрос был про людей — сократить текучесть персонала и собрать сильную команду. Но при погружении стало понятно: дело не только в работе с персоналом, а во всей системе работы отеля Что увидели на старте: — высокая текучесть сотрудников, вакансии «висят» месяцами — слабая адаптация новичков, люди быстро выгорают — роли размыты, ответственность пересекается — коммуникация внутри команды хаотичная — стандарты есть, но ими никто не пользуется — сервис сильно зависит от смены — сотрудники не чувствуют вовлечённости в результат Мы провели аудит и сопровождение с погружением в работу отеля ✔ инструмент «тайный гость» — разобрали реальный путь гостя ✔ интервью с ключевыми сотрудниками — выявили причины текучести ✔ перестроили процессы: найм, адаптация, наставничество ✔ внедрили регулярную обратную связь и встречи с командой ✔ прописали роли, зоны ответственности и регламенты ✔ выстроили чек-листы, инструкции и базу знаний ✔ обучили фронт-офис и отдел бронирования продажам и сервису Что изменилось: ✔ текучесть персонала заметно снизилась ✔ количество открытых вакансий сократилось с 4 до 1 ✔ внутренняя коммуникация стала понятной и рабочей ✔ сервис выровнялся независимо от смены ✔ сотрудники стали увереннее и спокойнее в работе ✔ выросло количество позитивных отзывов о персонале (до 85% отзывов — именно про качество сервиса) 🌲 Для загородного СПА-отеля атмосфера — это не только природа. Это люди, процессы и ощущение спокойствия, которое гость чувствует с первых минут Если у вас похожие задачи — текучесть, хаос в процессах, нестабильный сервис — мы поможем навести порядок и выстроить работу объекта системно 📞 +7-983-138-03-13 💬 Телеграм / MAX — на связи