В каком случае вам не надо ставить чат-боты и нейросети на линию общения с клиентами. Если мы продаем услуги, связанные с первичным, сложным опытом, с неопределенностью в потреблении и с необходимостью работать с тревожностью для принятия решения - никаких ботов и нейросетей в диалогах. Только человек. Эмпатичный, готовый помочь и быстро отвечающий. Потому что человеку нужен человек. Причем, вот эти три параметра должны работать в связочке. И вот вам обоснование из немного другой системы жизни, но довольно четко иллюстрирующей указанную выше суть: Довольно уже давно, в 2018-м, когда мне делали сложную операцию по удалению опухоли из поджелудочной железы и я не могу найти ответы на вопросы "Как с этим жить дальше", я сделал серию постов в ЖЖ на тему диагностики, операции и восстановления после этого дела. Периодический, раз в несколько лет дополняю сетку постов, которые объединены одним хэштегом и рассказываю, чего да как. В течении всего этого времени, то чаще, то реже ко мне в ЛС приходят люди, которые ищут ответы на похожие вопросы. Кто-то спросить, кто-то справиться, жив ли, а если жив, то как. Это происходит все 8 лет, с разной, конечно, частотой. Даже, когда вацап вроде как заблокировали сообщения идут, а я отвечаю. Потому что людям это важно и я помню, как не мог найти ответов на свои вопросы, а не больше всего в этих делах пугает неопределенность. Не даю медицинских рекомендаций, конечно, а вот по самочувствию и своему пути восстановления вполне себе рассказываю. В течении 8 лет поисковики выдают ссылки на страницы блога в ЖЖ по релевантным запросам, люди читают, видят открытый посыл - если вам хочется поговорить об этом - напишите мне, вот вацап. И люди пишут. Никакая нейросеть не заменит вот такого общения для тех, кто ищет способ снизить тревожность из-за неопределенности. Тот самый случай, когда человеку нужен человек.