Когда пользователь при обращении к чат-боту не знает, сколько ему ждать ответа, он теряет чувство контроля. Даже небольшая неопределенность повышает раздражение и снижает лояльность. При этом, большинство банковских ботов не умеют ориентировать клиента в ожидании, показало исследование Markswebb Chatbot Rank 2025. В карточках показали эту типичную ошибку и пример того, как ее можно избежать. А в комментарии — советы от Маргариты Хохловой, автора телеграм-канала «Кнопочка», о том, как говорить о времени ожидания так, чтобы это воспринималось как проявление заботы. Больше о частых проблемах и способах их решения в чат-ботах мобильных банков — на странице исследования. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.