Кнопочка

🙅Не давите на лояльных клиентов Нашла исследование о том, как по-разному воспринимают напористые CTA лояльные и «холодные» клиенты. 👗Эксперимент 1 В исследовании участвовало 162 респондента: часть из них уже была лояльна к бренду одежды, а вторая — нет. Им показали два рекламных баннера этого бренда: — с напористым призывом «купи сейчас!»; — с нейтральной информацией о новой коллекции. Затем участники заполняли анкету, где сообщали, сколько покупок у этого бренда они совершили и как им реклама...

⭐️ Это исследование не для всех: зачем отговаривать пользователей Вышло исследование о том, как сдерживающая коммуникация («этот товар не для тех, кто…») усиливает у целевых клиентов ощущение, что продукт создан именно для них. В итоге — у них больше мотивации к покупке. 🪥Эксперимент 1 — зубные щетки Grin Исследователи запустили в соцсетях рекламу зубных щеток. Использовали 2 сообщения: ► Убеждающий: если вы предпочитаете мягкую щетину, Grin для вас ► Сдерживающий: если вы предпочитаете жесткую...

Когда пользователь при обращении к чат-боту не знает, сколько ему ждать ответа, он теряет чувство контроля. Даже небольшая неопределенность повышает раздражение и снижает лояльность. При этом, большинство банковских ботов не умеют ориентировать клиента в ожидании, показало исследование Markswebb Chatbot Rank 2025. В карточках показали эту типичную ошибку и пример того, как ее можно избежать. А в комментарии — советы от Маргариты Хохловой, автора телеграм-канала «Кнопочка», о том, как говорить о ...

Пугать или мотивировать? Вообще принято считать, что сообщения о возможных потерях мотивируют к действию больше, чем сообщения о выгодах. Для этого явления даже есть термин: когнитивное искажение «неприятие потери». Но в 2023 году вышло исследование, которое показало обратный эффект. Эксперимент 🧠 Ученые с помощью магнитно-резонансной томографии отслеживали активность мозга у 44 участников (для такого метода это достаточная выборка). Во время сканирования люди читали сообщения, которые можно ра...

❤️‍🩹 Мы или вы: когда стоит использовать язык близости Я как-то уже писала, что не очень люблю, когда бренды объединяют себя с пользователями и пишут «мы». Оказалось, что эффект «близости» в некоторых случаях вполне рабочий. 🔸 Эксперимент 1 Исследователи проверили, как пользователи воспримут коммуникацию от лица банка Wells Fargo. 144 участника (клиенты и неклиенты банка) видели рекламу: — с языком близости — «мы»: «С самого начала мы работаем вместе с вами…» — с отстраненным языком — «вы и ба...

Декабрь, конечно, меня не пощадил. Совершенно не успеваю читать исследования, так что к ним вернемся уже в следующем году. А пока просто покажу классную и очень добрую штуку. Фонд «Упсала-цирк» при выборе суммы пожертвования показывает, на что именно её хватит. И, кажется, нам всем нужен клоунский нос ❤️

⌛️Год или 365 дней, час или 60 минут Разбираемся с помощью исследования из Journal of Consumer Research, как и в каких ситуациях выгоднее обозначать сроки. Эксперимент 1 🚗 267 участникам предложили представить, что у них сломалась машина. Одним сказали, что запчасти придут через 31 день, другим — 1 месяц. Затем у всех спросили, какой минимальный и максимальный срок ожидания они предполагают. Результат: те, кому озвучили срок 31 день, предположили интервал в 20 дней. Те, кому озвучили 1 месяц: 2...

Раньше Рита была контент директором Профи.ру, а потом решилась на непростой переход — из управленца в джуна-продакта. И понеслась... 💛В новом выпуске подкаста «Вы хотите об этом поговорить?» мы встретились с Маргаритой Хохловой, Product Manager Профи.ру. Поговорили о том, как это — начинать карьеру заново, ежедневно сталкиваться с синдромом самозванца и примиряться с тем, что твое эго переживает «смерть руководителя». А ещё Рита честно поделилась тем, как искала своё место, почему мегаполис ока...

Не только промокод: зачем давать пользователям выбор 👉👈 Недавно жаловалась в Яндекс Еде на качество товаров и удивилась, когда мне предложили самой выбрать компенсацию (на скрине). Можно было выбрать: вернуть деньги, выдать промокод или повторно доставить заказ. А потом я наткнулась на исследование о том, как возможность выбора в момент сбоя влияет на удовлетворенность пользователей. 🧪 Эксперимент 424 участника читали описание неприятных ситуаций: — в отеле не работает интернет, — авиакомпани...

Как ИИ мотивирует людей врать 🤥 Нашла исследование о том, что пользователи чаще обманывают AI-помощников, чем живых людей. И о том, как компании могут снизить эти риски. 🔸 Эксперимент 1 128 студентам предложили выбрать репетитора на онлайн-сервисе. Всем дали купоны на $5 и $2. Скидку $5 можно было использовать один раз и только тем, у кого студенческий ID оканчивается на 4 или 5. Условия озвучивал либо ИИ-агент, либо живой оператор. Результат: с ИИ схитрили 54,7% участников (исп...