👍Начался сезон! Буду делать напоминания и делиться практикой. Дорогие друзья, мы с вами работаем с природным камнем. Напоминаю. Если вы делаете визуализации, в какой-то момент клиент может решить, что яркий, ровный, «идеальный» мемориал с картинки будет точно таким же в реальности. И здесь важно не допустить ошибки. 1. Обязательно доносите заказчику особенности природного камня — как по внешнему виду, так и по свойствам. Камень не бывает абсолютно однородным. У него есть оттенки, включения, переходы. 2. Фиксируйте это не формально — а правильно Не просто строчкой в договоре «мы предупреждали». Выносите это в: — спецификацию — калькуляцию — бланк заказа И в этом месте берите отдельную подпись клиента. 3. Не ограничивайтесь словами — показывайте Обязательно: — показывайте образцы — показывайте несколько образцов одного и того же материала — обращайте внимание на различия оттенков и рисунка Чтобы у клиента сложилось реальное представление. Если клиент хочет «идеально ровный цвет» — это уже отдельная задача и, как правило, другой уровень подбора материала и стоимости. ⸻ Особенно важно это в ситуациях: — когда вы работаете с зелёным, красным, коричневым камнем, любыми ярким цветным камнем (там ожидания по цвету чаще всего завышены) — когда вы слышите от клиента: «А будет чёрным?» «А что это за пятнышки?» и подобные вопросы ⸻ Смысл простой: не просто предупредить — а сформировать у клиента правильное ожидание.