Попасть в настроение гостя – вот что действительно работает. Абсолютно согласна с Федором: постоялец забудет о том, что сотрудник отошел от регламента. Но он никогда не забудет искренний комплимент, уместную шутку и теплую улыбку, которая была адресована лично ему. Это про меня на 120%! Стандарты и этикет – это база, фундамент. Но «живое» общение – это и есть душа сервиса. Именно ради него гости возвращаются в отель снова и снова.