Masyukova | I do it my way

Прочитал свежее интервью Оксаны Масюковой (генеральный менеджер Арарат Парк Хаятт Москва) — и там, на самом деле, не про «люкс» и не про фасад. Там про кухню, которая обычно остаётся за кадром. Ключевая мысль простая: настоящий сервис начинается не по чек-листу. Инструкции — это база, но запоминающийся опыт появляется, когда команда умеет от них отступать и думать головой в моменте. Где-то я про это тоже говорил. Много про людей: про то, как меняется гость (он стал быстрее, требовательнее и мене...

Бывают проекты, которые живут по чёткому плану. А бывают те, что сами решают, какими им быть. Наши пижамы с Mastersuit – про второе. Их берут в путешествия, превращают в домашнюю одежду, используют для фотосессий. Кто-то получает их как подарок от нас, а кто-то отправляется за своим комплектом в бутик на Пречистенке. Сначала мы думали, что будем играть с цветами и обновлять коллекции к сезонам. Но в какой-то момент поняли: не всё требует постоянной смены. Сегодня задалась вопросом: какой ещё пре...

Попасть в настроение гостя – вот что действительно работает. Абсолютно согласна с Федором: постоялец забудет о том, что сотрудник отошел от регламента. Но он никогда не забудет искренний комплимент, уместную шутку и теплую улыбку, которая была адресована лично ему. Это про меня на 120%! Стандарты и этикет – это база, фундамент. Но «живое» общение – это и есть душа сервиса. Именно ради него гости возвращаются в отель снова и снова.

Один мужчина в пижаме хорошо, а два — ещё лучше. У нас красивые домашние костюмы сделал не дворецкий, а команды отеля «Арарат Парк Хаятт Москва» и бренда Mastersuite. Иван Чуйков — ❤️ Сергей Сухов — 🔥

Весной тают не только сугробы, тают и запасы прочности. В это время эпизоды депрессии чаще всего случаются у тех, кто «всегда справляется сам». Решила не впадать в уныние и лечу с Максом в гостеприимную Турцию. Терминал С полупустой, в Ava T private bistro никого – редкие гости изучают меню и идут в проверенную Кофеманию (Т банк, кстати, и такой сценарий предусмотрел). 

На новой сцене театра «Мастерская Петра Фоменко» состоялась 14-я церемония вручения премии The Art Newspaper Russia. Традиционно событие вышло за рамки стандартного награждения: каждую номинацию поддерживал уникальный перформанс – музыкальный, танцевальный или театральный, раскрывающий суть проектов-победителей. Не устаю говорить – для меня особая честь, что наш отель уже много лет выступает партнером издания The Art Newspaper Russia! Конкуренция в шорт-листе была высокой: все участники продемон...

Совсем скоро в лобби-баре «Неглинка» появится пасхальная коллекция от шеф-кондитера Натальи Никитиной: воздушные куличи, шоколадные яйца и другие десерты, без которых невозможно представить светлый праздник. А в Пасхальное утро гостей ждет особенный завтрак в ресторане «Парк». В этот день мы продлили его до 13:00 часов, чтобы можно было никуда не спешить и насладиться временем с семьей. В программе: блинная станция, безлимитный шведский стол, приветственное игристое для взрослых и egg hunting дл...