А сколько вообще звонков надо? Есть рабочие цифры, проверенные на практике. 👉 Нормальная загрузка менеджера – 70-100 дозвонов в день, из них 20-25 успешных звонков от 1 минуты. Это если работает с тёплой базой, входящими, повторными клиентами. И сюда же рекомендую добавлять сегменты холодной базы. Теперь важный момент, который многие упускают❗️ Если у вас в отделе нет нормативов – скорее всего ваши менеджеры делают менее 10 успешных звонков в день. Просто потому что никто не считает и никто не требует. • Норматив – это минималка в цифрах по дню, а не героическая цель. • Успешный звонок – это когда позвонил клиенту и пообщался от одной минуты. Всё что меньше – не считаю. Это статистический мусор, который можно сливать в общую кучу. Меньше минуты – значит либо не дозвонился, либо сбросил, либо «перезвоните». Это не разговор. ☝️ А учитывая, что дозваниваемость сегодня 20-30%, то есть из 100 попыток реальный разговор только у каждого третьего, – тем более нельзя ждать результат от менеджера, который у вас за день сделал 20 звонков. Поэтому так важно держать руку на пульсе того, что происходит у вас в ОП. 📌 Сохраните себе эти цифры и сравните с тем что есть у вас сейчас. (Исключение – колл-центры под холодный обзвон, там нормативы другие и объём звонков кратно выше для фильтра базы)