🔤🌹🔤 ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРИ УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ Есть одна ошибка, которую совершают многие руководители. И у нее есть две стороны, каждая из которых крайность. Я говорю про то, как руководители управляют напряжением (конфликтами, если хотите) в команде. Я постоянно наблюдаю две крайности 1️⃣ ПЕРВЫЙ ТИП Руководитель полностью устраняется. Он делает вид, что напряжения и конфликта не существует. Называет это «детскими разборками» или как угодно — но суть в том, что он не хочет в это вовлекаться. Никак. Надеется, что само как-то рассосется. Но само не рассасывается. Бывают конфликты, в которых нужно принять управленческое решение. Оно может быть разным: о распределении ответственности, о правилах внутри команды, о ротации, в конце - концов. И решение это может и должен принять только руководитель. Пока он этого избегает — ситуация будет продолжаться. 2️⃣ ВТОРОЙ ТИП Руководитель берет на себя лишнее. И начинает играть «в песочницу», «водить всех за ручку, примирять» и уговаривать. Этот способ тоже не работает. Потому что он приводит к тому, что руководитель превращается в «мамку», к которой бегут жаловаться и требовать «наказать обидчика». Это забирает у взрослых людей ответственность за свои слова, поступки, поведение. Где же золотая середина? Вот несколько правил, которые хорошо работают: ✅ Установить правила в команде. Сделать это желательно еще на этапе формирования команды. Вместе. А новеньких потом уже онбордить и на этапе собеседования проверять, смогут ли они работать в команде с такими правилами ✅ Если есть напряжение или конфликт — не игнорировать. Разобраться в причинах. Поговорить с людьми. Индивидуально. Дать обратную связь. Договориться. Принять решение. Обозначить четко и открыто, что будет, если договоренности продолжат нарушаться. Выполнить обещание, если нарушения продолжаются. ✅ Модерировать и управлять. Люди все очень разные. И конфликты и напряжение — это неизбежно. Задача руководителя — сделать их модерируемыми и управляемыми. Люди могут продолжать не нравиться друг другу, но они способны общаться конструктивно. Нужно только задать правильные рамки. Конфликты — это не всегда плохо. Часто это про то, что людям небезразлично то, что они делают и результат. При этом важно не дать конфликтам стать разрушительными. Не позволять переходить на личности, устраивать их в публичном поле. Мне здесь приходит метафора про атомную энергию. Она может разрушить все живое, а может давать тепло и поддерживать жизнь. Вопрос в том, как ею управлять. #закулисьекорпораций #корпоративныймир #конфликты #бытьруководителем