Для очень многих людей позиция нейтральности у терапевта видится холодной, отстранённой, невовлечённой и даже безразличной. Безусловно, хочется ощущать поддержку со стороны специалиста. Это ассоциируется с чувством безопасности и придаёт уверенности. Однако позиция нейтральности необходима. Ведь человек, который обращается за помощью, приходит именно потому, что его собственные способы анализа информации, реагирования, поведения и взгляды оказываются дезадаптивными, искаженными, приносящие ему и его близким проблемы. Если специалист занимает позицию безоговорочной поддержки клиента, а не нейтральности, он рискует усиливать патологические черты и разрушающие психические защиты, что в итоге приводит только к ухудшению жизни клиента. Например, клиент может сказать: «Муж, жена или начальник — просто монстры. Они ужасно жестоки и манипулятивны со мной». И специалист не может знать, насколько это соответствует реальности. Вполне возможно, что человек находится в проективной идентификации (приписывает другим свои собственные черты) по отношению к другому. Если терапевт отвечает: «Да, это действительно ужасно — жить рядом с монстрами», то он тем самым закрепляет и усиливает патологическую защиту. А если эта психическая защита является проявлением его пограничной организации личности, то такой реакцией, специалист в конечном счете усиливает именно ее. Поэтому так важно: проявлять чуткость, быть вовлечённым, но при этом сохранять позицию нейтральности и продолжать исследовать то, о чем говорит клиент.