Сегодня вечером мы делаем вебинар про согласия клиентов. Я наброшу в тему. По моим ощущениям рынок относится к согласиям только как к регуляторной штуке. Это справедливо, но, на мой взгляд, можно и пошире посмотреть. Через согласия можно и нужно лучше понимать клиента. Как-то я устал от рекламы инвестпродуктов от своего банка и написал в чат: Добрый день! Я не хочу получать рекламу покупки акций Что произошло дальше? Мне отключили рекламу. Всю🙃 Ну, скорее всего, в CRM одна большая галка:) А еще у меня есть персональный менеджер. И он только и делает, что предлагает мне какие-то инвестпродукты и акции. И он явно не знает ничего о том, что я писал в чат. А ведь там море информации обо мне, моих хотелках и том, что у меня негатив вызывает. В наш век LLM, мне кажется, не так сложно собрать саммари из общения с поддержкой. И прицепить ее в клиентский профиль. А мы пока живем так: сервис отдельно, продажи отдельно и галки согласий тоже где-то отдельно. И клиент, тем более, где-то там сам по себе😢