Потеря на Ozon. Ко мне всё чаще приходят с одной и той же историей по Ozon: товар уехал и дальше просто пропал. В кабинете висит в пути неделями, поддержка отвечает шаблонами, а у вас минус в остатках и минус деньги. И почти всегда всё упирается в одно. Видео. При потере товара Ozon вам не партнёр. Он включает режим защиты и задаёт первые вопросы: где видео, где подтверждение передачи, где акты. Нет видео — дальше разговор короткий: нет доказательств, значит и оснований для компенсации нет. Самая большая ошибка продавцов: видео либо не снимают вообще, либо снимают так, что оно не доказывает ничего. Общий план коробов, всё трясётся, штрихкодов не видно, номера поставки нет. И потом вы неделями переписываетесь, а ответ один и тот же. Как должно выглядеть видео, которое реально работает: ✔️Снимаете одним дублем, без склеек ✔️30–60 секунд, не надо кино на 10 минут ✔️В начале проговорили номер поставки и дату ✔️Показали товар и штрихкод так, чтобы читалось ✔️Показали, как кладёте в короб, как закрываете ✔️Показали этикетку на уже закрытом коробе, чтобы читалась ✔️Если сдаёте через точку или перевозчика, снимите коротко передачу груза и номер поставки. Частые ошибки, из-за которых видео превращается в «для галочки»: ✖️Снимают издалека — этикетки и штрихкоды не читаются. ✖️Камера трясётся, фокус гуляет, всё размазано. ✖️Снимают только закрытые короба, без товара и процесса упаковки. ✖️Нет номера поставки и даты, непонятно к чему это относится. ✖️Снимают кусками, со склейками, “вырезали лишнее”. ✖️На видео десять коробов в ряд, а что внутри и сколько единиц — непонятно. ✖️Потом видео не могут найти, потому что оно вперемешку в телефоне. Дальше уже вторично, но тоже нужно: ▪️Реестр по поставке с SKU и количеством. ▪️Скрины статусов в ЛК в день сдачи и при смене статусов. ▪️Акты и расхождения отрабатывайте сразу, не откладывайте. Если потеря уже случилась, не пишите “разберитесь”. Соберите пакет и пишите конкретно: признать утрату, списать товар, компенсировать. Либо дать документы, по которым они считают, что товар не утрачен. Когда вы заходите с видео и цифрами, вас хотя бы начинают читать. Вопрос: вы снимаете видео отгрузки на Ozon? Если да — сколько секунд и что именно показываете? Если нет — почему не снимаете? P.S. Две минуты на видео на складе обычно дешевле, чем две недели переписки с поддержкой.