1. Утренний разгон и вечерний «где деньги?» Коротко: утром — план и фокус, вечером — цифры и выводы. Разбираем количество (сколько контактов) и качество (сколько дошло до КП, встречи, оплаты). Без самообмана. 2. Празднуем каждую продажу В общий чат кидаем: имя менеджера + что продал. Это простой, но мощный приём: у отдела появляется чувство драйва и соревновательности. 3. Главный вопрос: «Чего хочет клиент на самом деле?» Скрипты пишем не как допрос, а как живой диалог: портрет клиента, его боли, мягкие подводящие вопросы. Цель — понять задачу человека и честно ответить: мы можем это решить или нет. 4. Кейсы «в точку» На каждый тип клиента — свой кейс или отзыв. Производитель? Показываем результат по производителю. Владелец? Кейс для владельца. Закупщик? Отзыв от закупщика. Менеджер должен знать свои кейсы как стихотворение в школе. 5. Новички начинают с «лёгких» продаж Стажёрам сначала даём дешёвые/простые продукты, чтобы они обкатали навык выхода на ЛПР и не боялись отказов. После этого уже можно доверять сложные и дорогие пакеты. 6. Планёрки не только про цифры Делаем регулярные разборы формата «мозговой штурм»: – какие возражения сегодня не закрыли, – какие аргументы сработали лучше всего, – почему конкретная сделка зависла. Это превращает отдел в команду, а не в набор одиночек. 7. Конкуренты под прицелом Метод «тайный покупатель»: звоним, пишем, иногда даже делаем маленький заказ. Слушаем, как они продают, и осознанно отстраиваемся в своих скриптах и презентациях. 8. Юмор в переписке Люди покупают у людей. Короткая тёплая фраза в стиле: «День пройдёт зря, если я вам сегодня не напишу 🙂» часто выбивает клиента из потока одинаковых сообщений и повышает вероятность ответа. 9. Нематериальная мотивация Титулы и статус работают не хуже премий: «Человек-прорыв», «Королева возвратов», «Главный переговорщик недели». Это добавляет эмоции и здоровую игру. 10. Сложные сделки — на уровень выше Если менеджер упёрся, сделка не двигается — подключаем РОПа или собственника. Совместные переговоры + «полевой» тренинг: менеджер учится, клиент видит серьёзное отношение. 11. Бережно к людям, которые выгорели Иногда лучший способ увеличить конверсию — не новый скрипт, а человеческое отношение: выходной, ранний уход, оплаченный массаж/СПА. Отдохнувший менеджер продаёт ощутимо лучше. 12. Голос вместо километров текста Иногда голосовое сообщение цепляет сильнее. У некоторых клиентов менеджеры, которые делают тёплые голосовые, дают до четверти оборота — просто потому что люди реагируют на живой голос. 13. Разбор «эталонных» звонков Берём реально хороший звонок (особенно где клиент начинал с «я ничего покупать не планирую») и разбираем по шагам. Все удачные фразы забираем в скрипт и обучение. 14. Чат кейсов Делаем общий чат отдела, куда скидываем свежие кейсы и отзывы. Менеджер, заходя в диалог, всегда вооружён примерами «из жизни», а не голой теорией. 15. Забота о семье сотрудников Письмо от «Деда Мороза» ребёнку, маленький подарок к празднику, цветы на 8 марта — это не про расходы, это про лояльность. Лояльный сотрудник меньше смотрит по сторонам и больше вкладывается в результат. 16. Конверсия просела? Отключаем «горячие» Если у менеджера падают показатели, не сливаем на него лучшие лиды. Пока не подтянет качество работы — даём более «холодный» поток и параллельно обучаем. 17. Конкурс нетривиальных продаж Задача: продать продукт человеку, который не из базы — тренеру, соседу, знакомому. Победителю — приз. Так отрабатывается уверенность и умение продавать в нестандартных ситуациях. 💰 Каждый такой пункт может добавить вам минимум одну сделку в месяц на менеджера. Теперь просто посчитайте, во что это превращается в деньгах при вашей средней чеке. Если хотите — могу отдельно собрать из этого чек-лист для отдела продаж в PDF, чтобы повесить на стену/загрузить в Notion и разбирать по шагам с командой.