Скрытое знание Я рассказывал, что мы с командой сейчас занимаемся разработкой системы, которая должна помогать вытаскивать неявные знания из голов экспертов в стройке, “упаковывать” их и передавать ученикам. Недавно прошли важную веху: наша платформа перешла на стадию пилотирования и даже обрела имя – “Фронтерра”. Поэтому всё, что связано со скрытыми знаниями, меня не просто вдохновляет, а уже перерастает в лёгкий профессиональный невроз. Зная это, подписчики (спасибо, друзья) щедро делятся материалами по теме и недавно подкинули любопытный кейс NASA. Там есть пример про ракетный двигатель, который инженеры хотели повторить, но не срослось. И я вспомнил две похожие истории. Первая – Polaroid. В 2008 году компания объявила о прекращении производства оригинальной моментальной фотопленки и закрыла заводы. Группа энтузиастов под мотивирующим названием “The Impossible Project” выкупила последнюю фабрику в Нидерландах и решила восстановить технологию. Казалось бы: площадка, оборудование, рецептуры – всё есть, что может пойти не так? Оказалось, большая часть сакральных знаний жила не в инструкциях, а в головах людей. Нужные материалы, цепочки поставок, нюансы в химических формулах, “доработать напильником” – всё, что нарабатывалось непосильным трудом годами, ушло вместе со специалистами. Найти “могикан” оказалось сложнее, чем придумать новую технологию. В итоге Polaroid пережил реинкарнацию, но это был уже другой продукт. А в 2010 году креативным директором линейки стала Леди Гага – просто фан-факт. Вспоминается разговор с Юрием Алексаковым, экс-директором технического центра Ростсельмаша. Мы обсуждали, почему в России реверсивный метод не работает так хорошо, как в Китае. Разобрать условный Mercedes можем, а разобраться, как получить аналогичный результат, – нет. Есть химия сплавов, микродопуски, неочевидные зависимости и другие знания – эти “белые пятна” часто остаются лишь в головах людей как главных хранителей знаний. Второй кейс, который я припомнил, – уже из личного опыта. Когда я работал в Fortum, мы строили новый блок на базе парогазовой установки в Тюмени. Представьте, многомиллионное оборудование, десятки подрядчиков, и вот финальная стадия работ – испытания турбины перед запуском. Включаем – шумит. Да ещё и греется. Это фиаско. Об эксплуатации и речи быть не может. ЧП, штрафные санкции по договору и серьёзные потери для компании. Нашли Sulzer – супернишевых подрядчиков из Швейцарии, которые специализируются на турбинах. Час их работы стоил больше моей месячной зарплаты (и это было неприятное сравнение). Ремонтники несколько раз устраивали крестный ход вокруг турбины, прикладывали датчики, хмурили лбы, в итоге измерили всё, что можно было измерить, и выдали: “Wir verstehen es nicht”. Что в вольном переводе означает: “Мы увидели Тюмень, на этом наша миссия выполнена”. В этот момент я понял, что швейцарская инженерная мысль тоже имеет пределы. К счастью, кто-то из бывалых вспомнил, что недавно проводили на пенсию бывшего главного инженера/или начальника котлотурбинного цеха. Вызвонили. Приехал, послушал с минуту и говорит: “Это лопатка”. Все, включая швейцарцев, обалдели. Разобрали, и правда – лопатка. Заменили, и всё заработало. Подобные кейсы меня впечатляют, потому что существует огромный класс знаний, который никак не проявлен. Документация не равно технология. Технология – это производственная среда, люди и знания в их головах. Отсюда традиционный вопрос на подумать: сколько таких “инженеров“ уже вышли на пенсию из ваших компаний? И что осталось после них? #асмысл #обучение @labor_harmony