Как отвечать, а не реагировать Бывает так, что в бизнесе или жизни мы реагируем на что-то вместо того, чтобы правильно ответить. Золото или доллар начинают дорожать, и когда это происходит, какое-то время большое количество бежит покупать. И тут происходит падение цены. Среагировали… Сотрудник совершает много сделок, приносит доход. Его премиальные неприлично увеличиваются. На него начинают жаловаться, что он грубо общается или что-то подобное. Ему уменьшают проценты или даже иногда увольняют, чтобы сохранить атмосферу в компании. Среагировали… Результат: Компания падает по доходу. Желание совершать трудовые подвиги у лучших сотрудников уменьшается. Как было бы правильно ответить? Посмотреть, насколько низкие показатели у тех, кто жалуется. Проигнорировать все жалобы. Выплатить все обещанные бонусы и еще добавить подарок. Выяснить, что он такого нашел или применил, почему выросли показатели. Научить других этому. Результат: Рост дохода и развитие. В технологии управления существует целый ряд твердых правил и шагов, применяя которые получается отвечать, приближаясь к своей цели, вместо того чтобы реагировать на внешнее воздействие. Тема на самом деле гораздо шире. Отвечать — находить осознанные решения, приводящие к улучшениям. Реагировать — совершать неосознанные действия, приводящие к ухудшению. («Ре» — это в обратную сторону, «акция» — это действие.)