➡️ Обещал рассказать про то, что вас больше всего интересует. И это — продвижение и продажи. Мы все время путаем причину и следствие. Думаем, что проблема в плохих продажах или слабом продвижении. А на самом деле проблема — в продукте и сервисе. Я раньше работал на американцев. У них там был слоган: exceeding customer expectations — превосходить ожидания заказчика. Мы, конечно, шутили: заказчик думал, что через десять недель привезут чиллер, а мы привезли через двадцать. Ожидания превзошли, ага. ✨ Но если серьезно: если у тебя продукт так себе — его можно продавать только рекламой. Вливаешь в Яндекс.Директ, тратишь бюджеты, привлекаешь клиентов. Только надолго ли? Заказчик купил, разочаровался — второй раз он уже не придет. А если и придет, потому что больше некуда, — радости от этого ни у кого не будет. ➡️ Вот вам реальный кейс из моей же компании. Недавно у заказчика разорвало теплообменник. Ситуация аварийная, ему нужен новый, срочно. Мы — единственный производитель, альтернатив нет. Мой менеджер видит: Отлично, клиент на крючке. — и выставляет цену в три раза выше обычной. Заказчик платит, деваться-то некуда. Менеджер доволен, прибегает: Я красавчик, хорошо подняли!. А я ему говорю: Слушай, а ты вообще понимаешь, что мы сейчас сделали? Деньги взяли, а клиента потеряли. Да, сейчас он заплатил, потому что выхода не было. Но он ушел с ощущением, что его просто поимели. И как только на рынке появится кто-то еще — он уйдет к ним и всем расскажет, какие мы уроды. Какая-то херня получается. ✨ Задача сервиса — не деньги приносить. Задача сервиса — сделать заказчика счастливым. Тогда он вернется сам. Тогда он порекомендует тебя. Тогда тебе реклама вообще не особо нужна. ➡️ Это называется NPS — индекс лояльности. Ты просто звонишь заказчику через месяц и спрашиваешь: «Порекомендуешь нас?». Если он мычит и говорит «ну, не знаю», значит — нет. Если говорит «да, вы классные ребята» — вот она, твоя цель. ➡️ Мы сейчас в «Энергии холода» ставим задачу — в разы увеличить повторные продажи. Не рекламой, а счастьем заказчика. Шлифуем продукт, делаем работу над ошибками. Было полезно? Будем разбирать следующий кубик? ✨ Ведь наша общая задача — понять, как сделать производственный бизнес в России по-настоящему цивилизованным. Знаете директора, у которого из 7 кубиков тоже работает один? Перешлите ему — пусть проверит себя.