Иногда мне кажется, что часть рынка недвижимости надо не лицензировать, а сначала просто научить разговаривать с людьми. Потому что когда риэлтор говорит: — сделка будет только в среду; — только в Видном; — документы мы предоставлять не будем; — паспорт вам не нужен; — жену покупателя на сделке видеть не хочу, она всё равно не участвует; — идём только к моему нотариусу, другим я не доверяю; это уже не “сложный характер”. Это тревожный сигнал. Потому что там, где человек так разговаривает с коллегами, клиентами и другой стороной сделки, там очень часто и в работе всё устроено ровно так же. Свежая история. Цепочка из трёх квартир. Много людей. Все заранее согласовывали дату, время, место. В итоге всех тащат на сделку в Видное к нотариусу. Приезжаем. Стоим. Ждём. И в какой-то момент нотариус говорит: Я не буду проводить эту сделку. Причина простая: документы по одной из квартир ему отправили в 11 вечера накануне, хотя он заранее несколько раз говорил, что они нужны минимум за четыре дня. И вот тут, честно говоря, все просто выдохнули. Потому что только нотариус в этой истории смог наконец вслух сказать то, что должны были сказать намного раньше: если вы присылаете документы ночью перед сделкой, я ничего подготовить не успеваю и проводить это не буду. И в этот момент стало видно главное. Проблема не только в хамстве. Проблема в том, что за этим хамством стоит такое же отношение ко всему остальному: к документам, к срокам, к людям, к подготовке сделки. То есть человек сначала разговаривает так, будто ему все должны, а потом точно так же относится и к работе: в последний момент, на авось, без уважения к чужому времени и без понимания последствий. А последствия — это не просто испорченное настроение. Из-за такого отношения может встать вся цепочка. Так и произошло. Эта квартира была в середине цепочки. После этого всё пришлось перестраивать заново и в итоге вообще менять квартиру на другую. То есть из-за одного человека, который вовремя не отправил документы и при этом вёл себя так, будто все обязаны под него прогнуться, полетело вообще всё. И вот здесь важный вывод для клиентов. Если ваш агент: — хамит; — давит; — всё время прикрывается стажем; — навязывает всем свои условия; — не уважает сроки; — считает, что документы можно прислать когда угодно; — ведёт себя так, будто ему все должны; то проблема не только в манере общения. Скорее всего, он и сделку ведёт так же. А значит, под угрозой уже не его настроение, а ваши деньги, ваши сроки и ваша безопасность. Потому что сильный специалист — это не тот, кто громче всех говорит и всех строит. Сильный специалист — это тот, кто: заранее собирает документы, уважает сроки, умеет договариваться, слышит вторую сторону и доводит сделку до результата без истерик и дешёвого давления. Поэтому для меня правило простое: хамство в переговорах — это почти всегда маркер проблем в самой работе. И если человек не умеет уважать людей, сроки и документы, он, скорее всего, не сможет нормально защитить и ваши интересы. Так что клиентам я бы советовал смотреть не только на красивые слова, стаж и уверенный тон. Смотрите, как человек общается. Очень часто по этому уже всё понятно. А вы сталкивались с таким на рынке недвижимости? Когда человек разговаривает так, будто ему все должны? И замечали ли вы, что там, где хамство в общении, там почти всегда такой же бардак и в самой работе?