Вдогонку, немножко расскажу как владельцу АН сделать диагностику работы РОПа. Если вы руководитель отдла или собираетесь - делаем самодиагностику по 5 блокам: 1. Управление активностью агентов РОП ежедневно знает: • сколько звонков сделали агенты • сколько назначено встреч • сколько проведено показов • сколько подписано договоров Вопрос: как РОП влияет на эти показатели? 2. Планирование работы У агентов есть: • ежедневный план действий • недельный план активности • план по договорам Вопрос: как РОП контролирует выполнение? 3. Управление сделками РОП знает: • на какой стадии каждая сделка • где есть риск срыва • где нужно вмешательство и помощь Вопрос: в каких ситуациях РОП подключается к переговорам? 4. Работа с новичками У новичков есть: • план обучения • план активности • контроль первых встреч Вопрос: какие показатели являются промежуточными результатами в работе с новичками? 5. Управление командой В отделе проходят: • ежедневные короткие планерки • разборы сделок • обучение Вопрос: как планерки сделать инструментом управления, а не пустыми разговорами?